Réinventer le bureau pour « prendre soin » et accompagner les transformations

Quel regard portent les entreprises sur l’aménagement des espaces professionnels?

Un nombre croissant d’entreprises a pris conscience que l’environnement de travail joue un rôle essentiel dans le domaine du bien-être au travail, mais aussi dans l’accompagnement des transformations culturelles. Ces dernières capitalisent ainsi de plus en plus sur une profonde évolution des lieux, qu’il s’agisse de changer les manières de recevoir un client – dans une banque, une boutique ou un hôtel –ou de travailler dans un contexte de généralisation du télétravail et/ou d’évolution des pratiques managériales. De même, dans une stratégie de marque employeur (attirer les talents et les fidéliser), proposer une expérience collaborateur valorisante via les environnements de travail devient stratégique. Pour autant, d’autres entreprises demandent toujours à être convaincues, eu égard à l’investissement financier que cela représente…

L’un des grands sujets ne sera-t-il pas les conditions dans lesquelles faire revenir les collaborateurs au bureau une fois que la crise sanitaire sera derrière nous?

En effet, la crise sanitaire a accentué le fait que le travail n’est pas lié à un lieu ou à un temps passé, mais surtout à un objectif atteint, compris et partagé de tous. D’ailleurs, aujourd’hui, 80 à 85 % des salariés pouvant télétravailler voudraient avoir plus largement accès à cette possibilité. C’est pourquoi, les organisations qui souhaitent conserver leurs collaborateurs sur site vont devoir travailler davantage sur l’attractivité de leurs locaux afin que les collaborateurs puissent y trouver une réelle valeur ajoutée !

Y a-t-il des différences d’un secteur à l’autre ?

Korus est historiquement présent dans le secteur bancaire et dans celui de la distribution. Nous avons étendu nos activités dans l’immobilier tertiaire et sommes également actifs dans les domaines de l’hôtellerie, de la santé et des loisirs. Les points communs à tous ces secteurs sont l’accent mis désormais sur l’expérience client d’une part, et l’expérience collaborateur de l’autre (où les deux en même temps s’il s’agit d’un point de vente !). La plupart des grands groupes, mais également de nombreuses PME, ont mis en place des stratégies en la matière. Pour parvenir à remplir ces objectifs, il existe des fondamentaux.

Lesquels ?

La co-construction de ces espaces avec leurs utilisateurs en fait, par exemple, partie. Il convient donc de partir des usages, d’adapter véritablement les configurations spatiales en conséquence et de toujours accompagner les évolutions en cours. Prenons l’exemple d’une agence bancaire dans laquelle la configuration des locaux impose une ligne de démarcation avec un bureau, un écran que le client ne voit pas, etc., elle impose d’une certaine manière également un mode de relation. Si, au contraire, vous placez côte à côte conseiller bancaire et client (lequel a accès à tout ou partie de l’écran de ce fait), vous instaurez une relation qui est complètement différente. L’espace est extrêmement structurant des comportements humains et les configurations spatiales doivent accompagner l’évolution des pratiques que l’on veut désormais plus accueillantes, plus créatives, plus ouvertes, plus responsables et plus collaboratives, si je résume.

Vous êtes donc aujourd’hui sur un marché porteur ?

C’est un constat que nous faisons chaque semaine au regard des sollicitations. Toutes les entreprises, surtout les plus grandes, vont devoir diagnostiquer leur patrimoine immobilier pour évaluer comment l’optimiser et le rendre beaucoup plus agréable dans le contexte de développement du télétravail. De plus, les mondes de la consommation, de l’hôtellerie, et d’autres ont été beaucoup bousculés en 2020. Comment faire revenir les clients, donner l’envie du point de vente et du voyage ? Ces questions se posent avec acuité aujourd’hui, et l’aménagement des espaces devient dans ce contexte une donnée fondamentale. Notre philosophie d’accompagnement est basée sur la logique du « care » (l’attention à l’autre) quel que soit le secteur dans lequel nous intervenons : il s’agit de créer des espaces professionnels « qui prennent soin » afin d’aller au-delà de la notion de bien-être. Nous sommes en capacité, via notre écosystème, de maîtriser l’ensemble de la chaîne de valeur, depuis le conseil – parfois très en amont des projets pour aider nos clients à qualifier leurs intentions stratégiques -, jusqu’à la conception, la réalisation, l’aménagement, et la maintenance (SAV), donc l’exploitation des bâtiments.

[1] Auteur du récent Manager l’expérience client-collaborateur. Vers l’éthique du care, Dunod, juin 2020.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCRIBEO. La rédaction de BFM BUSINESS n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.