Curso de Gestión de llamadas de Telasistencia
SSCG0111 Conducente al Certificado de Profesionalidad
TEMARIO
- MF1423_2: Módulo de Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 h)
- MF1424_2: Módulo de Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 h)
- MF1425_2: Módulo de manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de unservicio de teleasistencia. (80 h)
- MP0416_2: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia. (80 h)
Que vas a aprender: Aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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