В банковской сфере своевременное и точное принятие решений означает снижение риска, рационализацию операций, увеличение прибыли и улучшение качества обслуживания клиентов.
Итак, как директора и руководители в банке, могут принимать более конструктивные решения в режиме реального времени? Все сводится к бизнес-аналитике (BI). Банки, инвестирующие в правильную технологию BI, получат информацию, необходимую для адаптации к рынку, удовлетворения меняющихся потребностей клиентов и развития бизнеса. Что такое бизнес-аналитика?
Бизнес-аналитика относится к технологиям и инструментам, которые используются для более глубокого понимания операционной деятельности компании, чтобы помочь ей принимать лучшие стратегические решения. BI выходит за рамки аналитики и цифр. Он делится конструктивными выводами на основе анализа данных, которые могут быть легко поняты (и быстро принято правильное решение) руководящими лицами компании - без необходимости знаний математики или статистики
Но давайте поговорим более конкретно о BI в банках.
Как используется бизнес-аналитика в банках
Из-за огромного объема данных транзакций и данных о клиентах, доступных в банковской сфере, банкам непрактично вручную анализировать эту информацию. В последние годы технологии позволили банкам получать аналитическую информацию о своих данных и автоматизировать многие процессы бизнес-аналитики. Решения BI теперь предлагают банкам более эффективные способы управления своими активами, маркетинговыми кампаниями и рисками.
Но бизнес-аналитика - это не только статистика и отчеты. Самые передовые BI-системы для банков включают дешборды, позволяющие менеджерам отслеживать продуктивность в режиме реального времени, чтобы незамедлительно принимать решения. Вот некоторые из основных преимуществ использования дешбордов бизнес-аналитики:
- Мониторинг отделений в режиме реального времени - держите руку на пульсе, имея оперативные данные со всех отделений банка. Контроль среднего времени ожидания в очереди и другие сведения, которые отслеживаются и влияют на качество обслуживания клиентов.
- Мониторинг продуктивности: смотрите оценку в реальном времени и сравнения продуктивности между вашими сотрудниками и филиалами.
- Использование рабочих мест - доступ к данным о том, как ваши сотрудники и кассиры выполняют работу в режиме реального времени.
- Отслеживание бронировок - просмотр бронировок визита, последних зарегистрированных бронировок и т.д.
- Текущее состояние очереди - просмотр данных очереди в ваших филиалах в одном отчёте. Фильтруйте по региону, городу, филиалу и даже типу транзакции (например, персональный банкинг, бизнес-банкинг, кредиты и обмен валюты). Посмотрите, сколько клиентов находится в очереди, среднее время ожидания и многое другое.
Онлайн дешборды вместе с продвинутыми отчетами, статистикой и аналитикой предоставляют вашим руководителям банковского сектора мощный инструмент для изменения качества обслуживания клиентов.
Каковы преимущества бизнес-аналитики для вашего банка?
Бизнес-аналитика приносит огромные выгоды банкам и финансовым учреждениям, в том числе:
- Доказанная, измеримая рентабельность инвестиций - Средняя 5-летняя рентабельность инвестиций в бизнес-аналитику составляет 112%.
- Повышение конкурентоспособности - банки, которые не вкладывают средства в BI-решения, рискуют остаться позади.
- Привлечение новых клиентов. Компании, управляющие данными, в 23 раза чаще приобретают новых клиентов (в конкурентной банковской отрасли это очень важно).
- Управление рисками - хотя некоторые инструменты BI используются банками для отслеживания финансового рынка, другие анализируют риски, связанные с кредитованием физических лиц. Это означает, что лица, принимающие решения, могут использовать эти идеи для управления и снижения риска.
- Понимание цифр - превратите ваши данные в визуальные отчёты, которые легко понять, а затем преобразовать в стратегические планы и действия, которые помогут вам достичь ваших целей.
- Точный прогноз - искусственный интеллект системы (AI) может помочь найти шаблоны в поведении клиентов и запросах на обслуживание, прогнозировать темпы роста привлечения клиентов, прогнозировать трафик в филиалах, видеть взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и уровнем обслуживания и многое другое. Когда вы знаете, что происходит, вы можете планировать заранее, чтобы максимизировать любые возможности и обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов.
- Будьте более гибкими - если у вас есть мониторинг в реальном времени, интегрированный с системой управления очередью в вашем банке, вы можете быстро принимать решения о ресурсах. В результате вы можете сократить время ожидания, скорректировать штатное расписание в режиме реального времени, повысить эффективность обслуживания, повысить удовлетворенность клиентов, увеличить средние расходы и увеличить повторные продажи.
- Персонализируйте работу с клиентами - имея под рукой данные и аналитику, ваши сотрудники могут лично приветствовать каждого клиента, лучше понимать его потребности и проблемы и осуществлять кросс продажу соответствующих продуктов на основе их профиля и истории.
- Преобразование вашего филиала - используйте ваши аналитические данные BI для перехода от физического филиала к цифровому филиалу, предлагая широкий спектр услуг для удовлетворения потребностей каждого отдельного клиента.
- Использование ИИ для решения проблем - встроенный ИИ в системе BI предлагает практические решения любых проблем по мере их возникновения. Это означает, что вы можете часто почувствовать и решить проблемы из головного офиса, прежде чем это заметят клиенты в ваших филиалах.
- Эффективно распределяйте ресурсы - составьте карту продуктивности и спроса транзакций в зависимости от местоположения, времени, сегмента и т.д. Получив информацию об услугах, рабочей нагрузке, доступности и использовании, вы можете применять ресурсы там, где они необходимы, и эффективно обеспечивать лучшее обслуживание клиентов, одновременно максимизируя прибыль.
- Измеряйте удовлетворенность клиентов - интегрируйте отзывы клиентов и узнайте, как клиентский опыт влияет на ваши цели и где вам необходимо сфокусироваться на улучшениях.
- Делайте больше продаж - благодаря более глубокому пониманию ваших клиентов вы сможете предоставлять те виды обслуживания, которые им нужны, и рекомендовать нужные продукты. В результате вы увеличите вероятность совершения продажи - будь то первая продажа, или постоянным клиентам.
Но, конечно, не все платформы BI созданы одинаковыми. Конкретные преимущества для вашего банка будут зависеть от того, какие функции поставляются с вашими инструментами BI и как вы их применяете.
Продвинутая система бизнес-аналитики от SEDCO позволяет руководителям принимать лучшие решения.
Имея простую для понимания аналитику, вы можете анализировать регионы, местоположения, филиалы, услуги, типы транзакций и даже отдельных сотрудников, чтобы вы знали, на каких сферах сосредоточиться. Вы можете измерить продуктивность, найти слабые места и решить, куда инвестировать ресурсы для максимальной эффективности. Кроме того, вы сможете определить тенденции, улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить количество кросс продаж и расширить бизнес.
Как выглядит BI будущее в банковской сфере?
В 2020 году и в последующий период стоит ожидать, что в банковском деле будет использоваться больше искусственного интеллекта (ИИ). С машинным обучением, интегрированным в вашу систему, вы получите более мощные идеи, которые легче понять и применить на практике.
Ожидайте, что ваши данные будут интегрированы в единую платформу, чтобы получать значимые и глубокие знания в реальном времени для более быстрого и стратегического принятия решений. По мере того как все больше физических филиалов преобразуются в умные цифровые филиалы, решения BI будут интегрироваться с вашими решениями управления очередью, системами отзывов клиентов, терминалами самообслуживания и другими частями вашего клиентского опыта и банковской экосистемы.
Не хотите ждать? Будущее бизнес-аналитики в банковской сфере уже здесь, когда вы вступаете в партнерские отношения с компанией, предлагающей новейшие решения для преобразования в цифровые филиалы.
Получите лучшие BI-решения для своего банка с SEDCO
С SEDCO вы получаете информацию, услуги и инструменты, необходимые для процветания и роста вашего банка в 2020 году и в последующий период.
Обладя более чем 35-летним опытом, 80 надежными партнерами и более 60 000 установками по всему миру, мы являемся лидерами в проектировании, разработке и внедрении решений для обслуживания клиентов для банков. Мы оптимизируем путь клиентов через Business Intelligence, которая интегрирована в систему управления очередью, преобразованием в цифровой филиал, терминалов самообслуживания, омниканальные отзывы клиентов, digital signage и многое другое.
Если вы хотите поговорить о том, как мы можем помочь вашему банку улучшить качество обслуживания клиентов - свяжитесь с нами.
