#jourdaprès : comment concilier économies et distanciation sociale ?

NB : cet article s'inscrit dans le cadre d'une série qui cherche à identifier des tendances crédibles et actionnables de sortie de confinement. N'hésitez pas à me suivre (en haut à droite). la présentation de la démarche et la liste des articles est ici

S'il existe un impact observable du Covid19 pour une grande partie des entreprises, c'est bien qu'elles doivent mettre en oeuvre des stratégies de travail à distance. Et ici comme ailleurs, de nombreux diseurs de vérités sont apparus notamment pour arguer que plus rien ne serait comme avant, que tout le monde allait télé-travailler, que c'était merveilleux et que si vous n'adhériez pas à cette idée, vous étiez has been...pire vous êtes surement un boomer..

Une expérimentation du télétravail à grande échelle…ou pas

Pour commencer, de quoi parle-t-on ? : le télétravail est une forme d'organisation du travail basée sur les technologies de l'information et de la communication (TIC) qui permet au salarié, de façon volontaire, de travailler ailleurs que dans les locaux de son employeur. Le salarié peut donc travailler soit de chez lui, soit dans un télécentre (des locaux équipés et mis à disposition des télétravailleurs de différentes entreprises et administrations). Voila la définition de service-publics.fr. les textes précisent que le recours au télétravail au sein d’une entreprise peut être régulier ou occasionnel.

De ce fait, pour la très grande majorité des personnes confinées, ce que nous vivons actuellement n'est PAS du télétravail :

Une étude Deskeo du 24 mars estime donne une estimation de 70% des français sont en télétravail et que 70% ne l’avait jamais pratiqué avant

La situation est subie et non pas choisie. Si elle a parfois été anticipée par les entreprises (ouverture de leurs SI), ce n'est pas forcement le cas des salariés qui n'auront pas pu par exemple aménager un bureau.

La situation est continue, exclusivement à domicile et sans aucune possibilité d'organiser des points d'échanges physiques avec ses collègues.

La prise en charge des enfants par les parents – ce qui n’est pas habituel – rend encore plus complexe l’organisation.

Enfin, c'est difficilement mesurable, mais nous sommes dans un contexte d'incertitude extrême et d'urgence peu favorable à l'adoption de nouveaux modes de collaborations.

A la sortie du confinement, période éprouvante, on pourrait donc postuler d’un rejet massif du télétravail mais plusieurs éléments incitent à penser le contraire :

D'abord, la sortie du confinement ne signifiera absolument pas un retour à la normal (comme les premiers modèles le montraient très tôt https://cutt.ly/ktGhhoS ).

Le critère sanitaire sera central dans toute prise de décisions pendant quelques temps et la distanciation sociale va devenir une nouvelle religion :

• A date, très peu de gouvernements ont pu tenir la position de la préservation économique versus les mesures sanitaires, même ceux qui ont mis en avant la stratégie d’immunité collective. Aux USA, alors même que les chiffres du chômage ont une croissance historique, D.Trump est aussi obligé de privilégier le sanitaire, au moins à court terme.
• Même si certaines résistent, les entreprises subissent une pression populaire ainsi que des états très importantes pour privilégier également le sanitaire (par exemple Amazon)

La fin du confinement ne correspond pas à la fin de l’épidémie

• Aucun confinement ne permettra la fin de la propagation du virus. L’objectif est plutôt de restreindre sa diffusion pour qu’elle soit compatible avec les capacités d’accueil des systèmes de santé.
• Actuellement, les scenarios postulent des confinements (totales ou partielles) de plusieurs mois (UK), des quarantaines régulières ou le maintien de différentes mesures (Canada),
• Seule la découverte d’un vaccin, sa production et sa distribution partout dans le monde(estimation de 18 à 24 mois) constituerait une sortie de crise durable et un allègement de la distanciation sociale

Ensuite, l'envie de télétravail était une tendance lourde et fondamentalement rien n’a changé

Le télétravail répond à des besoins de choix de vie :

• Réduire son temps de transport imposer par des prix de l'immobilier
• Attrait de plus en plus fort pour la province, y compris hors métropoles régionales

Ces aspirations sont considérées comme très profondes chez les générations qui arrivent sur le marché et l'étude Deskeo indique que 66 % des français pensent que le recours au travail à distance devrait se faire plus facilement et fréquemment une fois le confinement terminé.

Les contraintes techniques ont été levées

• Même si cela s’est fait dans la douleur et avec des solutions non pérennes, dans toutes les entreprises qui auront eu recours au télétravail pendant le confinement, il ne sera plus possible de dire aux salariés qui souhaitent du télétravail que ce n’est pas possible techniquement.

Enfin, c’est une organisation bénéfique économiquement pour l’entreprise 

Une baisse des coûts immobilier liés au poste de travail

• Le coût d’un poste de travail est estimé à 13500 €/ an en 2019 ( 40% immobilier - source Arseg) En 2018, Matthieu Wargnier (DRH Nexity) estime que 40% des postes de travail dans les bureaux classiques sont inoccupés, même en période d’affluence.
• Des économies conséquentes sont donc envisageables, même en considérant d’autres dépenses à renforcer (prise en charge par l’employeur des forfaits internet, compétences sécurité informatique)

Une baisse des coûts de process RH

• Elargir le recours au télétravail, c’est accroître la dimension des bassins d’emplois potentiels pour les recrutements, limiter le recours aux cabinets de recrutement, limiter la course aux salaires, disposer d'un avantage à promouvoir pour se différencier.
• Par ailleurs, de nombreuses entreprises rapportent que le teletravail contribue à faire baisser le turn over et favorise l’engagement des collaborateurs.
• A ce stade des scénarios économiques élaborées, il n'existe pas de raison de penser que même un éventuel chômage de masse amoindrirait sensiblement la tension sur les compétences les plus demandées

Une amélioration de la productivité

• La hausse de la productivité est estimée entre 5% et 30% avec un absentéisme en diminution de 20% (source CGET). C’est également un mode de collaboration qui permet d’inclure facilement des TNS

Une contribution "aux missions" de l'entreprise

• Au-delà de ces avantages « factuels » , le télétravail permet également à l’entreprise de répondre partiellement à des enjeux sur laquelle elle est de plus en plus attendue : gestion de ses salariés avec bienveillance et amélioration de leurs bien être, prise en compte de l’écologie (moins de transports),inclusion d’un plus grand nombre de personne à mobilité réduite, contribution à un rééquilibrage des territoires, etc…

Quels sont les enjeux ?

D'abord, contrairement aux incantations de coachs de transition sur réseaux sociaux par temps de confinement, tout ne sera pas télétravail (et pas pour tous), à la fois pour des questions opérationnelles mais aussi parce que l'homme est un animal social. Mais il est probable que le télétravail partiel (les français estime que la bonne durée de télétravail est de 7 jours par mois) va se développer très fortement parce que, même dans cette configuration, ces avantages sont importants et concrets.

Si le télétravail est appelé à se démocratiser , il parait plus délicat d'estimer à quelle vitesse...Il me parait fondamentale d'avoir une réflexion sectorielle pour répondre à cette question (par ex, les secteurs les plus industriels auront peut être une inertie différente)

Pour celui de l'assurance, pour lequel j'ai fait l'exercice, ma conviction est qu'il y "a urgence" pour les opérateurs à se saisir de ce sujet (notamment pour des questions économiques) non seulement pour eux même, pour l'évolution de leur offre de service mais également pour accompagner un nouveau marché

Alors êtes vous convaincu ? allez vous accélérer votre recours au télétravail ?