ESTRÉS Y DESEMPEÑO LABORAL (ESTUDIO REALIZADO EN SERVITECA ALTENSE DE QUETZALTENANGO) TESIS

Transcripción

1 Universidad Rafael Landívar Facultad de Humanidades Campus de Quetzaltenango ESTRÉS Y DESEMPEÑO LABORAL (ESTUDIO REALIZADO EN SERVITECA ALTENSE DE QUETZALTENANGO) TESIS Mayra Raquel González Acabal Carné Quetzaltenango, mayo de 2014 Campus de Quetzaltenango

2 Universidad Rafael Landívar Facultad de Humanidades Campus de Quetzaltenango ESTRÉS Y DESEMPEÑO LABORAL (ESTUDIO REALIZADO EN SERVITECA ALTENSE DE QUETZALTENANGO) TESIS Presentada a Coordinación de Facultad de Humanidades Por: Mayra Raquel González Acabal Previo a conferirle en el grado académico de: Licenciada El título de: Psicóloga Industrial/Organizacional Quetzaltenango, mayo de 2014

3 Autoridades de la Universidad Rafael Landívar del Campus Central Rector Padre Eduardo Valdés Barría S. J. Vicerrectora Académica Doctora Lucrecia Méndez de Penedo Vicerrector de Investigación y Proyección Social Padre Carlos Cabarrús Pellecer S. J. Vicerrector de Integración Universitaria Licenciado Luis Estuardo Quan Mack Vicerrector Administrativo Licenciado Ariel Rivera Irias Secretaria General Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana Autoridades de la Facultad de Humanidades Decana Vicedecano Secretaria Directora del Departamento de Psicología Directora del Departamento de Educación Directora del Departamento de Psicopedagogía Directora del Departamento de Ciencias de la Comunicación Director del Departamento de Letras y Filosofía Representantes de Catedráticos ante Consejo de Facultad M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos M.A. Hosy Benjamer Orozco M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girón M.A. Georgina Mariscal de Jurado M.A. Hilda Díaz de Godoy M.A. Romelia Irene Ruiz de Godoy M.A. Nancy Avendaño Maselli M.A. Eduardo Blandón Ruíz M.A. Marlon Urizar Natareno Licda. Leslie Sachel Vela

4 Miembros del Consejo Campus de Quetzaltenango Director de Campus Arquitecto Manrique Sáenz Calderón Subdirector de Integración Universitaria Msc. P. José María Ferrero Muñiz S. J. Subdirector de Gestión General Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Solís S. J. Subdirector Académico Ingeniero Jorge Derik Lima Par Subdirector Administrativo MBA. Alberto Axt Rodríguez Asesor Dr. Josué Fernando Mijangos Pacas Revisor de Fondo Licenciado Luis Gustavo Franco

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7 Agradecimientos Quiero agradecer a las personas que han estado a mi lado, las cuales en algún momento me brindaron su ayuda y compresión durante todo este tiempo. A Dios: Porque sin la bendición de Él, la vida, la salud, la sabiduría y su misericordia no hubiera logrado este triunfo. A mi Padre: César Augusto González Castillo por su apoyo incondicional, su amor y bendición sobre mi vida. A mi Madre: Mayra Mimí Acabal (+) Quien estuvo en mis primeros años universitarios a mi lado quien me bendijo con su amor, cariño y apoyo lo que quedo en mi corazón por siempre. A mi Esposo: Jaime Eduardo Ramírez por su apoyo en todo momento, porque me brindo su amor y comprensión cuando más lo necesite. Te amo mi amor gracias por todo. A mi Bebé: César Eduardo Ramírez porque estuvo conmigo y me acompaño cuando aún estaba en mi vientre en mi carrera y luego a su pequeña edad me comprendió al ser mi inspiración más grande para seguir adelante. Te amo y a los hijos que Dios me dé también. A mis Hermanos: Randy y César por su cariño y apoyo en los momentos que los necesite, los quiero y los llevo en mi corazón todos los días.

8 A mis Sobrinas: Anna Emilia, Alexandra, Alisson y Anna Sofía porque son una inspiración en todo momento las quiero con todo mi corazón. A mi demás Familia: Porque en muchas ocasiones estuvieron conmigo, gracias por su cariño y apoyo, en especial a mi tía que ha sido como mi madre Violeta Castillo. A mis Amigos: Por su apoyo, por su cariño y por todo el tiempo que han estado a mi lado, muchas gracias que Dios los bendiga los llevo en mi corazón por siempre. A mi Centro de Estudios: Universidad Rafael Landivar por ser una casa para mí durante todo este tiempo que fomento en mi vida educación y valores. A mi Iglesia: Casa Kairos en especial a mis pastores Samuel e Iris Menéndez porque me brindaron consejos oportunos y a los miembros de ella por ser una bendición en mi vida. Y a Usted: Mi admiración y respeto.

9 Dedicatoria A mi Madre: Quien me llevo 9 meses en su vientre, quien durante mis primeros años de universidad estuvo conmigo, quien desde pequeña formo en mi la mujer que hoy soy, que gracias a ella con la ayuda de Dios y de mi padre hicieron de mi una persona de bien, a quien siempre recordare con todo mi corazón y que ha sido una fuente de inspiración siendo ella una mujer esforzada y valiente que ame y amo hasta el día de hoy con todas mis fuerzas. Gracias mamita a ti te quiero dedicar este trabajo porque aun en tus últimos días de vida bendijiste mi vida y hablaste sobre mí palabras que hicieron que no desmayara sino que siguiera adelante y como algún día me dijiste que me verías lograr este éxito aunque no lo pudiste ver hoy he logrado este triunfo en mi vida. Mujer bendita que hoy te gozas en la presencia de Dios y que sé que algún día te volveré a ver, quiero cada día seguir tu ejemplo de perseverancia, de Fe, de ser esa madre que fuiste para mí, esa verdadera ayuda idónea para mi padre, que aun con tantos defectos pero que lo que más te distinguía era esa pasión que tenias por servirle a Dios y por servir a tu familia, que jamás me descuidaste, que lloraste conmigo, que mi alegría era también la tuya y que mi triunfo también era el tuyo y sé que si estuvieras aquí hoy conmigo estarías muy contenta de lo que he logrado, porque me esfuerzo por honrarte a ti y tu memoria como también a mi padre que está conmigo. Te extrañare el resto de mi vida, pero también anhelo el día en que te vuelva a ver, y este triunfo es para ti, Te amo mamita.

10 Índice Pág. I. INTRODUCCIÓN Estrés Definición Origen del estrés Factores estresores Principios de estrés Variables personales relacionadas con el estrés Consecuencias del estrés Emociones atrapadas como causa del estrés Tipos de estrés Niveles de estrés Fases de la respuesta al estrés Estrés laboral y salud Las condiciones de trabajo Causas del estrés laboral El estrés en el trabajo Efectos del estrés laboral Manejar el estrés laboral, un acercamiento escalonado Desempeño laboral Definición Establecimiento de expectativas claras de desempeño Planeación para un buen desempeño en el trabajo Responsabilidad social y desempeño económico Motivación de los demás como parte del desempeño laboral Gestión del clima a través del desempeño Sistemas de trabajo de alto desempeño Satisfacción con el trabajo Medidas de desempeño de la organización Medición de desempeño de recursos humanos.. 45

11 Evaluación del desempeño laboral Responsabilidad por la evaluación del desempeño Comité de evaluación Selección de los criterios de evaluación 49 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Objetivos General Especifico Hipótesis Variables de estudio Conceptualización de variables Operacionalización de variables Alcances y límites Aporte. 54 II. MÉTODO Sujetos Instrumento Procedimiento Diseño de investigación Metodología estadística.. 57 III. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS. 59 IV. DISCUSIÓN DE RESULTADOS 65 V. CONCLUSIONES 71 VI. RECOMENDACIONES VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.. 74 ANEXOS.. 78 ANEXO I Propuesta 78 ANEXO II Resultados de pruebas 82

12 Resumen El estrés se conoce como las nocivas reacciones físicas y emocionales en el cuerpo del ser humano en el ámbito donde se desenvuelve, es cuando las exigencias de su entorno no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades de la persona. Una variedad de factores externos y ambientales pueden conducir a que el individuo se vea afectado en sus tareas diarias, estos factores incluyen programación laboral, mayor o menor tranquilidad, seguridad, flujo de tareas, número y naturaleza de los sujetos internos o externos los cuales se deben atender El desempeño laboral es el resultado de productividad del individuo en su trabajo, es la eficacia del personal que está dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la institución, donde funciona el sujeto con una satisfacción, en este sentido, el rendimiento de los trabajadores va a depender de su comportamiento y también de los resultados obtenidos. La muestra estuvo conformada por 50 personas adultas, entre 25 y 50 años las cuales están dividas en tres grandes departamentos que son, mecánica, administración y ventas de la empresa Serviteca Altense S.A. de la ciudad de Quetzaltenango, donde se identificó la relación que existe entre el estrés y desempeño laboral de los trabajadores por medio de un test estandarizado EA y una evaluación de desempeño de Selección forzada. Finalmente se realizaron las recomendaciones y la planificación de un programa para mejorar el desempeño y manejar de forma adecuada el estrés en los trabajadores.

13 I. INTRODUCCIÒN El estrés es una reacción física en la cual entran varios mecanismos de defensa para actuar frente a una situación amenazante, este es un fenómeno cada vez más frecuente que aumenta y afecta el entorno donde viven y laboran las personas, al conocer la demanda dentro del trabajo cada vez cambia y las exigencias se hacen más fuertes durante los últimos tiempos. Muchas ocasiones al momento de aumentar el estrés este puede mejorar los niveles de salud del individuo, dentro del trabajo puede tener una mayor productividad, en la familia más atención y la vida cotidiana tienden a ser más efectivos, siempre y cuando no se dé con excesiva frecuencia e intensidad y supere la capacidad de adaptación de la persona. Se conoce que cuando existe aburrimiento y falta de motivación al realizar las tareas pueden ser perjudiciales y se corre el riesgo de no realizarla de la manera correcta. Otro aporte importante en la conceptualización del desempeño laboral es la manera de cómo los miembros de la organización trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujeto a las reglas básicas establecidas con anterioridad lo cual puede provocar estrés si no es cumplido eficazmente. Así, está referido a la forma en la que los empleados realizan eficientemente sus funciones en la empresa, con el fin de alcanzar las metas propuestas. En este punto cabe señalar la parte de desempeño laboral que tiene relación con la institución y en todo lo está abarca, cada día se exige aun más a los colaboradores por el ambiente en donde vive. Por tal manera evalúan el desempeño para detectar la productividad del trabajador y de la empresa, para llevarla así a niveles de calidad listos para competir en el mercado laboral donde se desenvuelvan. Cuando la organización establece metas lo realiza con el fin de generar mayor productividad de parte de los colaboradores, para ello es necesario implementar un plan estratégico y con ello un concepto de riesgos psicosociales el cual hace precisamente referencia a aquellos aspectos del diseño, la institución y la gestión del trabajo, al tomar en cuenta su contexto social y ambiental, que tienen el potencial de 1

14 causar daño psicológico, social o físico al colaborador en la empresa; por lo tanto debe de darle un seguimiento específico al estrés de los trabajadores y el desempeño en el puesto de trabajo. A continuación se presentan opiniones de varios autores, por la importancia del tema. Mencionan González y Quiroa (2011), en la tesina Consecuencias del Estrés Laboral hacia la institución, estudio realizado con personal de una institución educativa, cuyo objetivo fue medir el nivel de estrés que puedan presentar los empleados de este lugar. Utilizaron como diseño la investigación descriptiva y para comprobar la hipótesis una prueba estandarizada Escala de Apreciación del Estrés EA, y una boleta de opinión donde determinara los niveles de estrés que manejan los colaboradores de esta institución. Los autores comprobaron que la influencia del estrés dentro del ámbito laboral afecta de manera significativa el desempeño en la empresa y esta situación se relaciona con algunos trastornos como de ansiedad, el cual puede ser una reacción normal al momento de enfrentarse a situaciones diversas de vida, pero en el momento de que esta se da en exceso altera la vida de las personas y puede convertirse en una seria enfermedad. Concluyeron en que el estrés puede llegar a ser positivo si se maneja de manera adecuada e incluso apoya al trabajador en la realización de sus tareas, pero si sobrepasan los parámetros normales se corre el riesgo de tener consecuencias negativas como la falta de actividad física y mental. Como principal recomendación establecieron brindar más atención a los colaboradores de la institución para mejorar su desempeño y reducir el estrés. Determina Soto (2007), en La tesis Clima Laboral y Estrés, estudio que realizó con el personal de un establecimiento educativo, cuyo objetivo fue determinar la influencia del clima laboral en los niveles de estrés. Utilizó como diseño la investigación descriptiva y para comprobar la hipótesis una prueba estandarizada para medir los 2

15 niveles de estrés (EA), y un cuestionario de 10 preguntas para determinar la influencia de una variable con la otra. El resultado de la investigación estableció que si existe influencia del clima laboral en los niveles de estrés, por lo tanto significa que el ambiente donde trabajan los empleados es de vital importancia para la productividad de la empresa y la satisfacción personal de sus trabajadores. También mencionó sin embargo, existen demandas y situaciones no deseadas podrían ser estresantes; sobre todo si está lleno de agentes nocivos tales como, alumnos agresivos, padres de familia exigente, mala o inadecuadas relaciones entre compañeros y subordinados. Definitivamente esta activación física y mental puede provocar sin lugar a dudas niveles altos de estrés, provocarán en el empleado, ansiedad, cansancio físico y mental. La conclusión fue de acuerdo con los datos obtenidos por los distintos instrumentos aplicados en la institución realmente el estrés es uno de los factores perjudiciales con mayor precisión al clima laboral, por lo que es indispensable darle un seguimiento necesario para cuidar las necesidades y emociones de cada colaborador, mantener optimas condiciones de trabajo y tener un equilibrio organizacional donde se mejore el desempeño dentro de la empresa. Como principal recomendación fue aplicar técnicas para reducir el estrés en los colaboradores de la institución. Comenta Savio (2008), en el artículo el Síndrome del Burnout, un proceso de estrés laboral crónico de la revista académica Hologramática en la página electrónica (Febrero 2013) publicada en el año 2008 pág. 121, al hablar de estrés laboral y de burnout en los últimos tiempos ha tenido una importancia significativa, ya que se hace necesario esta práctica para poder analizarla a través de algunos descubrimientos teóricos realizados. En el momento de identificar la raíz del este síndrome en el ámbito laboral, es fundamental introducir un cambio que ayude a reducir los riesgos obtenidos de este. Es necesario poder implementar estrategias especificas en las relaciones personales, organizacionales, laborales y sociales de cada persona así poder dar una definición especifica a los roles cumplidos 3

16 diariamente para ser llevados a cabo con claridad y mejorar la comunicación donde la participación en la toma de decisiones sea mucho más efectiva dentro de la organización. Menciona Guic (2002), en el artículo sobre Estrés Laboral en la revista médica de Chile en la página electrónica (Febrero 2013) publicada en el año 2002 pág. 1, que el estrés laboral no solamente trae consigo graves problemas a nivel de salud mental y física de las personas, en cambio aun trae consecuencias en el aspecto económico de las instituciones donde se trabaje. Al momento de surgir esta situación en la empresa se inicia con una inestabilidad laboral, rotación y recorte de personal lo cual no dará confianza a los colaboradores, por lo tanto la productividad se verá seriamente afectada porque la forma de trabajo no motivará a realizarlo con un buen desempeño. Se aplico El indicador de Estrés Ocupacional OSI en una muestra de personas de la ciudad de Santiago de Chile el cual es un test donde se reúnen las características necesarias, en las correlaciones fueron resultados muy acertados en los síntomas de depresión, ansiedad, síntomas físicos y satisfacción laboral. Los cuales indicaron como es que cada una de estas escalas tiene una relación significativa y tanto una como otra son afectadas de manera positiva o negativa. El principal aporte del trabajo es que al momento de manejar estrés dentro de cualquier ámbito de la vida de las personas son percibidas significativamente en su propia satisfacción laboral las cuales son percibidas rápidamente. Define Fernández (2003), en el artículo Estrés laboral en la revista Fusión en la página electrónica (Febrero 2013) publicada en el año 2003 pág. 2, el estrés como relativamente una reacción donde se encuentra una amenaza o reto para las personas. Cada individuo realiza una prueba de las metas y calcula cual podría ser la posibilidad de que estos resultados puedan ser superados según sus recursos. Para cada una de las personas su trabajo es demasiado 4

17 importante aun más de lo estimado, ya que significativamente les dará una vida más estable. Sí esto se ve afectado por una enfermedad seguramente la motivación laboral se verá involucrada y no podrán obtener una buena calidad de vida. Es importante llevar una buena rutina de vida donde no sobrepasen los límites a los que puedan ser sometidos; esto no quiere decir dejar de cumplir con las tareas requeridas en el trabajo ni tampoco tenerla como prioridad en la vida, sino buscar un equilibrio dentro de este mundo globalizado para obtener resultados significativamente buenos y así una calidad de vida la cual dará satisfacción en todos las áreas. Menciona Dearreaza (2008), en el articulo la respuesta al estrés laboral del periódico El Nuevo Diario.com publicado en el año 2008 pág. 5, que el mundo globalizado donde se vive exige cada vez más todos los días, hasta el punto de acelerar desmedidamente el ritmo de las vidas. Se dejan consumir por las grandes demandas físicas, mentales y emocionales. Esto de vivir bajo las exigencias enfrentadas diariamente se le llama estrés. Todas las personas están expuestas a vivir diariamente bajo estrés, lo cual consiste en tensiones donde se debe de adaptarse para no ser perjudicial sino más bien integrarse de una forma y estilo de vida y poder ser abierto a las exigencias que esto conlleva. La respuesta del estrés puede tener varios resultados como son los de adaptación para armonizar con el estilo de vida de cada persona o una forma en la cual el mismo cuerpo y mente no logre soportar y la desadaptación a lo que se vive relativamente afecte la integridad personal. El estrés laboral es manifestado sí las exigencias en el trabajo van mas allá de la capacidad que tienen las personas para poder llevarlo a cabo y se salen de control y no pueden ser enfrentadas por los mismos trabajadores lo cual afecta de forma significativa a la empresa al no lograr controlar los altos índices donde son sometidos sus colaboradores. 5

18 Comenta Schidmit (2010) en la tesis Inteligencia emocional y su relación con el desempeño laboral, estudio que realizó con vendedores en una empresa de alimentos, cuyo principal objetivo fue determinar la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral de los colaboradores. Utilizando los instrumentos para comprobar las hipótesis una prueba estandarizada para medir la inteligencia emocional CE y los resultados de la evaluación del desempeño. Dio como resultado la existencia de una estrecha relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral, donde la manera en que manejan sus actitudes influye en como realizarán su trabajo y por ende el rendimiento de la empresa esta enlazado a esta forma de comportamientos. Infieren los trabajadores que tienen un mayor dominio de su inteligencia emocional muestran un mejor resultado en su evaluación de desempeño. Concluye la relación existente en una variable con la otra demuestra la incapacidad en dominar emociones como respuesta a los conflictos laborales que puedan ser provocados por el personal de la institución lo cual afecta a la empresa y por ende el desempeño de los colaboradores. Explica Argueta (2013), en el artículo el Bajo desempeño laboral del periódico Nuestro Diario publicado el 10 de Enero del año 2013 pág. 15, que en la inspección general de trabajo se reciben un promedio de 100 denuncias diarias de patronos que reportan la ausencia, abandono o llamadas de atención a los empleados. Un porcentaje del ausentismo se debe a problemas serios, como adicciones al consumo de alcohol u otras sustancias. Depende de la visión de los jefes inmediatos detectar el porqué de la conducta del empleado y en la medida de lo posible brindar apoyo. En algunos casos, las personas no saben manejar sus emociones y se encierran en sí mismas, caen en depresión y recurren a algunas de estas adicciones; en varias ocasiones el grupo puede ser tolerante, sin embargo, no deben permitir la contaminación del ambiente en la empresa, la ayuda de un especialista en estos casos es lo ideal para el buen rendimiento de los colaboradores dentro del clima laboral. El bajo desempeño 6

19 laboral también es causa del ambiente que se vive dentro de su equipo de trabajo y como es el apoyo brindado a sus compañeros para rendir de la manera esperada. Comentan Ruiz y Silva (2008), en el artículo Ética empresarial y Desempeño laboral en la revista venezolana de la gerencia en la página electrónica (Febrero 2013) en la pág. 3, que en las instituciones, el desempeño en el trabajo no es un tema nuevo, porque se conoce la relación existente de las personas con sus trabajos desde tiempos remotos. Esto significa para obtener buena productividad en la organización estas deben mejorar significativamente juntamente con el personal involucrado. Si se desea obtener resultados notorios se necesita un plan estratégico donde conlleve, bonificaciones, normas, restricciones, derechos, recursos para ser otorgados al personal y ellos se sientan motivados en lo que realiza así de esa manera la empresa también salga beneficiada con el desempeño de los colaboradores. En el desempeño se encuentran vinculadas las condiciones exigidas a los colaboradores para tener una notoria productividad dentro de la empresa y así también pueda actuar según las exigencias que su entorno requiera como lo son las condiciones sociales, culturales y demográficas, lo cual es significativo al desear tener una institución manejable con una debida intensidad y de esa manera competir con la globalización. Al enfocarse en el desempeño en el trabajo es debido tener en cuenta cómo se maneja diariamente el su ambiente, porque esto será el reflejo de cómo los trabajadores pueden o no sentirse a gusto en lo que realizan para optimizar resultados. Menciona Krell (2012) en el artículo Desempeño Laboral en la página web que con frecuencia es notorio el bajo desempeño de los colaboradores en las instituciones y no se trabaja en los factores precipitantes por ende no se da un seguimiento como es debido. Hay un problema muy significativo en estos casos llamado burnout o cerebro quemado es en el momento donde el estrés se introduce en el ser humano para ser un factor perjudicialmente afectante a 7

20 la persona en todo su ambiente ya sea personal, social e importante en este caso el laboral; da origen a un agotamiento físico como mental y el rendimiento deseado en el individuo no dará resultado y brindará una respuesta inesperada en cualquier momento. Una forma distinta al responder a una situación de índole laboral es sí hay baja disponibilidad y trabajo humano la productividad en la empresa será menor, este punto es donde los empleados no cumplen con los requerimientos organizacionales y los resultados obtenidos no serán los esperados. Aluden Encala y Zerraga (2007) en el artículo factores que desencadenan el Estrés y sus consecuencias en el Desempeño Laboral en emergencia de la Revista Peruana de Obstetricia y enfermería en la página (Febrero 2013) en la pág. 1, que al estudiar detenidamente las situaciones desencadenantes del estrés, es notorio observar las exigencias de los diversos trabajos, lo cual lleva al individuo a comportarse y tener reacciones inesperadas en su ambiente laboral, lo que perjudicara drásticamente para poder continuar con su rutina en el mismo. Sí las ocupaciones u obligaciones les son asignas y van más allá de la capacidad de realizarlas de parte del individuo como un trabajo apresurado, peligroso, riesgo económico o alta responsabilidad pueden causar muchos más factores estresantes que al momento de darse con menor exigencia. Realmente los factores estresantes en el trabajo pueden tener consecuencias significativamente peligrosas, se debe mantener el equilibrio y el control para que estas no sucedan, como pueden ser suicidio o problemas serios del corazón, es necesario darle la importancia debida por parte de las empresas a estos problemas y respuestas totalmente negativas a los cuales se puedan ver involucrados los colaboradores. Sí se hace notar el estrés como una consecuencia por accidentes generados en el trabajo, así como problemas en la salud del individuo y aun más cuando tiene una 8

21 relación directa con su ambiente laboral, social, familiar y personal donde esté sometido. En este punto se mencionan varios factores como diferentes efectos por niveles: subjetivos al destacarse la ansiedad, agresión, apatía, aburrimiento, depresión, fatiga, frustración, sentimientos de culpa, irritabilidad, tristeza, baja autoestima, tensión, nerviosismo y soledad; efectos cognitivos que influyen en la incapacidad de tomar decisiones, de concentrarse, olvidos, resistencia a la crítica; efectos conductuales, fisiológicos, sobre la salud y en la organización donde destaca el ausentismo laboral, lo cual es perjudicial para la institución porque incluso afecta de manera notoria como el clima entre compañeros, departamentos o áreas en la empresa no tendrán la productividad esperada. Señala Oscar Slipak (2007) en el articulo Estrés laboral de la revista Mobbing opinión que el clima de la organización tiene un carácter, una atmósfera particular propia de su esquema productivo. Este condiciona la conducta de los individuos integrantes, pero su valoración es difícil de lograr, ya que su medición carece de rigor científico. En un ambiente tenso, relajado, cordial o no, todo ello produce distintos niveles de estrés en los individuos, según la susceptibilidad o vulnerabilidad obtenida. Los Estilos gerenciales pueden estar determinados por estructuras rígidas e impersonales, por una supervisión o información inadecuada, al tener la imposibilidad de participar en las decisiones. La tecnología será de alto valor estresante, la disponibilidad obtenida por la organización dota a sus empleados de los elementos necesarios para su acción, como también la capacitación para el uso de la tecnología respectiva. Los recursos deben ser acordes con los requerimientos y exigencias laborales. Diseños y características de los puestos, permiten la motivación para el progreso dentro de la organización laboral. Las fechas topes no racionales no requiere mayor detalle describir el impacto que produce el establecimiento de metas inalcanzables en los tiempos prefijados para ello. El control de sistemas informáticos cuando los integrantes de la organización objetiva o subjetivamente, no los dominan o controlan generan situaciones de estrés que disminuyen la eficiencia. Las empresas, organizaciones e instituciones son 9

22 ámbitos donde los individuos pasan la mayor parte del tiempo en estado de vigilia. La prevención en ese ámbito debe ser esencial por parte de las autoridades o jerarquías, dentro de la tarea para cuidar la salud de los individuos y donde se desarrolla su labor. 1.1 Estrés Definición. García, Gelpi, Cano y Romero (2009) definen estrés como una tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos a veces graves. El estrés laboral es un estado de tensión física y psicológica que se produce en el momento de existir un desequilibrio entre las demandas planteadas por la organización del trabajo y el medio laboral, y los recursos de los trabajadores para hacerles frente o controlarlas. Existen varios aspectos de la definición científica acerca del estrés laboral, que es importante tener en cuenta para lograr alcanzar una adecuada comprensión del mismo. El estrés tiene un componente situacional. En primer lugar, se señala que el estrés laboral tiene un carácter situacional. Es decir, este nivel depende de las condiciones de trabajo. Ellas redundan en escalas distintas de estrés. Diferencias individuales. Existe otro elemento importante como lo son las diferencias individuales. Existen características singulares asociadas con mayores posiciones de estrés y variables de la persona que nos protegen de él. El nivel de estrés experimentado depende de manera decisiva de los recursos psicológicos disponibles para hacerle frente. Inestabilidad temporal. El nivel de estrés laboral que se experimenta cambia a lo largo del tiempo. Es el resultado de la continua interacción entre el individuo y la situación, y por lo tanto puede variar de un momento a otro. Dimensionalidad. Desde esta perspectiva se entiende el nivel de estrés laboral al que se está sometido en cada momento como una dimensión. La posición donde 10

23 se sitúa cada persona en esa posición se encuentran diferencias individuales y variaría a lo largo del tiempo Origen del estrés. Robbins (2004) menciona que existen dos categorías causantes potenciales de estrés, ambientales y organizacionales. Factores ambientales. Se conoce que el ambiente en donde se desenvuelven los colaboradores es fundamental para la estructura de la organización, tendrá así una gran influencia en el estrés. En el momento de haber cambios económicos, esto puede crear una inestabilidad en el trabajador. Esto afecta significativamente el acoplamiento laboral y se ve como una amenaza preocupante para el colaborador, ya que si se toca la economía o la estabilidad laboral seguramente se verá afectado y definitivamente las causas de estrés se elevaran por no saber qué pasará con él en la empresa. Los cambios en las políticas también son un factor ambiental significativo, donde se tiene en cuenta las leyes que amparan a los trabajadores pueden cambiar, o si se trabaja en una institución gubernamental seguramente los cambios generados pueden perjudicar su estabilidad laboral. Por último se señala las innovaciones tecnológicas, mayor aun si se tiene ya un buen tiempo con un mismo sistema y se siente la amenaza sí se desconocen nuevas estrategias. Factores organizacionales. Existe en el momento de una exigencia de la empresa puede ser seria y basarse en el cumplimiento de tareas e incluso las metas que se fijan en determinados periodos de tiempo, esto causa un estrés significativo en el empleado porque si no se realiza lo requerido corre el riesgo de abandonar la organización por no cumplir con los parámetros designados. También se menciona el trabajo en equipo el cual puede perjudicar, lo jefes inmediatos o el liderazgo ejercido sobre alguien más seguramente afecta la forma de llevar una estabilidad en el trabajo. 11

24 El liderazgo organizacional representa el estilo gerencial de los altos ejecutivos de la organización. Algunos directores generales crean una cultura caracterizada por tensión, miedo y ansiedad. Ejercen presiones poco realistas para desempeñar el trabajo en plazos breves, imponen unos controles demasiado rígidos y despiden por rutina a los empleados que no dan el ancho. Las organizaciones recorren un ciclo donde se fundan, crecen, maduran y al final declinan. La vida de la empresa, se encuentra en este ciclo de cuatro fases, crea problemas diferentes y presiones para los empleados. Las etapas de fundación y declinación son particularmente estresantes. La primera se caracteriza por mucha excitación e incertidumbre, mientras que la segunda impone recortes, despidos y otra clase de incógnitas. El estrés es menor al existir madurez, durante la cual los dilemas son menores Factores estresores. Solas (2005) comenta que existen varias situaciones desencadenantes del estrés y una de ellas puede ser la resistencia al cambio en las empresas, ya sea por el avance tecnológico implementado, o una nueva forma de trabajar que no esté acostumbrado, incluso se vea como una amenaza para el trabajador. Hay algunas veces donde estos cambios no sean aceptados por el personal y en el momento de brindar una capacitación estén renuentes a recibirla, y cuando se pone en práctica no saben cómo llevar a cabo el nuevo programa porque no sintieron la necesidad de conocerlo. El estrés dentro del trabajo aumenta y esto tiene una estrecha relación con lo estudiado anteriormente, se identifica en varias situaciones con la falta de modernidad mayormente en los colaboradores que tienen varios años de trabajar dentro de la empresa y sienten la amenaza de parte de los nuevos empleados por el conocimiento de ellos al entender el avance de la educación y llegan con nuevas ideas a la institución, el cual causa temor por sentirse desplazados por las innovación que se introduzcan inclusive pueden ser mejores. Una razón más de la causa del 12

25 estrés es el escaso número de intervenciones para evaluar los riesgos psicosociales en el centro laboral, al detectar entre otros riesgos este factor y así poder actuar con las medidas preventivas necesarias, como el nuevo diseño del trabajo o del asesoramiento al personal, para de esta manera eliminar o reducir el estrés laboral Principios de estrés. Muller (2011), comenta que se verán las principales y más comunes fuentes de estrés en la vida de la mayoría de las personas, las cuales afectan el entorno donde estas se desenvuelven y puede no lograr los objetivos trazados, o no ser llevados de la manera correcta. Estrés en el trabajo. Cerca del sesenta por ciento de la población adulta pasa por muchas dificultades en el manejo de su estrés en el ámbito laboral. Esto se puede citar como una de las principales fuentes de estrés en la vida de las personas. Muller (2011) menciona que el estrés laboral implica varios escenarios relacionados, donde se encuentran varios factores. Ser despedido, o perder el trabajo, donde exista un desajuste económico personal, familiar y social. Reajuste o reubicación del puesto de trabajo, ya que muchas veces se está acostumbrado a su lugar de trabajo o tienen miedo a enfrentar el nuevo. Cambio en los horarios de trabajo o turnos nocturnos, siendo este un factor importante porque la costumbre o la organización del tiempo ya está estipulado. Problemas con superiores y colegas por ser parte del entorno en el trabajo y se vuelve muy incomodo laborar con discordias. Discriminación en el lugar de trabajo no se sienten parte de la organización e incluso se vuelve muy problemático trabajar con una dificultad de este tipo. Acoso sexual siendo este mayormente un inconveniente para las mujeres ya que no se sienten cómodas en su lugar de trabajo, aunque algún hombre no está exento de esta situación. 13

26 Condiciones hostiles de trabajo, ya que para ser productivos se debe tener un clima laboral agradable. Problemas con las compensaciones e incentivos monetarios donde este es uno de los mayores generadores de estrés ya que se trabaja en base a un presupuesto y si no se alcanza se sienten amenazados e inclusive llegar a pensar en ser despedidos. Trabajos relacionados con constantes viajes estos causan estrés por tanta carga que se sienta al viajar. Jubilación, porque se han acostumbrado y se sienten cómodos en el trabajo realizado y ahora se deben de enfrentar a una nueva etapa de su vida, donde deben de dejar lo que se hizo por mucho tiempo. Actualmente, todas esas situaciones son vividas por muchas personas que laboran en una y otra institución. Con los constantes cambios de la economía y la rápida evolución del entorno empresarial, las personas cada vez encuentran más complicado logar manejar su estrés laboral. Estrés financiero. Muller (2011) menciona que la recesión y la desaceleración añaden varias complicaciones más a las personas trabajadoras endeudadas. El aumento de la utilización de tarjetas de crédito y la fácil accesibilidad a préstamos personales ha hecho que las personas gasten más de lo debido, y luego es difícil terminar con créditos y deudas enormes. Esto se convierte cada vez en una mayor fuente de estrés para las personas, donde comúnmente existe mucha falta de conocimiento financiero, lo cual agrava aún más sus situaciones. Debido a todo ello, en cuanto las necesidades van más allá de los medios, no es muy difícil adivinar que no pasará mucho tiempo antes de terminar con deudas hasta el cuello. Muchas personas aprenden de sus errores financieros, sin embargo, hay algunas que vuelven a cometerlos una vez tras otra, y por eso siempre se encuentren estresadas. 14

27 Estrés en las relaciones personales. En muchos casos una mala relación en el matrimonio, el divorcio, o un noviazgo son principales fuentes de estrés tanto hombres como mujeres. Para la mayoría, es muy difícil lidiar con los dolores y problemas emocionales debido a sus propias relaciones. El estrés provocado por una separación conduce a menudo a la depresión y otros problemas, si no se manejan adecuadamente. Hay varios factores que son las principales causas de estrés en las relaciones personales. La mayoría de las relaciones de pareja siempre se mueven como un péndulo, entre el amor y el odio, con peleas frecuentes y periodos de paz. Este tipo de relaciones con el tiempo se vuelven extremadamente estresantes y pueden llegar a implicar problemas en otras áreas como el trabajo. Estrés familiar. Padres, hermanos y parientes cercanos tienen tendencia a producir estrés con bastante frecuencia. La mayoría de hijos hombres y mujeres en etapa de juventud tienen problemas con sus padres, lo que actúa como una fuente de estrés en la familia completa. Los familiares también pueden considerar como una causa importante de estrés familiar, especialmente durante la época de fiestas. La diferencia de edad es una causa de discusiones y peleas entre padres e hijos, mientras que la competencia y la comparación pueden causar serios problemas psicológicos entre los hermanos. Un hogar donde se presentan esas condiciones es generalmente la principal causa de estrés en los niños y por consiguiente, también en la familia completa. Estrés relacionado con la salud. La hospitalización personal o de algún familiar siempre será una causa importante del estrés cirugías y fracturas incluso muy dolorosas, las cuales causan estrés físico y emocional. Las personas mayores por lo general tienden a preocuparse de su estado de salud, los hacen reflexionar por lo que les pasa, también es una de las 15

28 principales causas del estrés en estas personas. Existen personas que llegan a tener pesadillas a causa de la posibilidad de poder padecer alguna enfermedad grave como el cáncer, cuando realmente no se trata de algo así. Esta constante preocupación acerca de su condición, irónicamente los lleva a estados de salud deplorables, a causa del estrés manifestado Variables personales relacionadas con el estrés. El ser humano no basa su relación con el ambiente en su mera reacción refleja a los estímulos procedentes del exterior, sino que interacciona activamente con su entorno en un intercambio constante. La comprensión de cualquier fenómeno relacionado con el comportamiento humano implica necesariamente tener en consideración las variables psicológicas. En la explicación del estrés laboral esto lleva a analizar las diferencias individuales en la respuesta de diferentes personas a unas mismas condiciones de trabajo. Existen diferentes procesos y variables psicológicas influyentes en el nivel de estrés laboral de los trabajadores. Pese a que esta perspectiva no justifica abandonar el análisis de las condiciones de trabajo generadoras de estrés y problemas de salud, su conocimiento resulta fundamental en el momento el objetivo consiste en lograr intervenciones psicológicas eficaces para reducir el estrés. Valoración de la situación laboral. Desde hace tiempo se conoce la realidad cuando no ejerce su influencia en las personas sino una vez filtrada por la subjetividad. Para que una situación resulte estresante es necesario considerarla como tal de parte del individuo. Es importante señalar varios aspectos, aunque parezcan bastante objetivos, en realidad, la forma de cómo se perciben las situaciones y los recursos disponibles para afrontarlas tiene un enorme componente subjetivo, y puede llegar a modificarse. 16

29 Variables psicológicas protectoras respecto del estrés laboral. Muller (2011) ha investigado las relaciones de la personalidad, estrés y salud desde una perspectiva distinta a la anterior. Desde el enfoque salutogénico la importancia reside en identificar las variables contribuyentes a un mayor bienestar tambien un mejor estado de salud. Existen variables de personalidad que facilitarían el afrontamiento de las situaciones estresantes y resultarían protectoras respecto del estrés laboral. Personalidades resistentes. Es en el momento donde la persona no cambia su forma de actuar o vivir porque está estancada a una creencia procedente desde su infancia. El sentido de coherencia. Al hablar de sentido de coherencia se refiere a una determinada perspectiva acerca de la vida y a la capacidad para responder a las situaciones estresantes de una persona. Se trata de una orientación general a considerar la vida como algo que guarda un orden, resulta manejable y tiene un significado Consecuencias del estrés. Robbins (2005) menciona que el estrés se manifiesta de varias maneras. Por ejemplo, un individuo al experimentar niveles altos de estrés puede presentar hipertensión arterial, úlceras, irritabilidad, dificultades para tomar decisiones rutinarias, pérdida de apetito, proclividad a los accidentes, entre otros. Estos aspectos se resumen en tres categorías, síntomas fisiológicos, psicológicos y conductuales. Síntomas fisiológicos. La mayor parte del interés anterior es cuando el estrés se dirige a la salud del individuo. La razón se debe básicamente al hecho cuando los especialistas en ciencias médicas abordaban la materia. Sus investigaciones concluyeron en que el estrés podría producir cambios en el metabolismo, aceleraba el ritmo cardiorrespiratorio, aumentaba la tensión arterial, provocaba jaquecas e inducia ataques al corazón. No está claro cuál es el vínculo entre el estrés y síntomas fisiológicos particulares. Hay pocas relaciones constantes, lo que se atribuye a la complejidad de los síntomas y la dificultad de 17

30 medirlos objetivamente. Pero, es de la mayor relevancia el hecho cuando los síntomas fisiológicos tienen la menor pertinencia para los estudiantes del comportamiento organizacional. Síntomas psicológicos. Uno de los síntomas significativos del estrés es la insatisfacción, por ende sí existe estrés laboral este causa poco interes en el trabajo, por lo tanto esta respuesta es la más evidente en el momento de existir estrés, cuando el empleado ya no está satisfecho con lo que realiza y por ende reduce su desempeño en la empresa, y se ve afectada donde causa así tensión, ansiedad, irritabilidad, aburrimiento y demoras de parte del trabajador. Las evidencias indican si las personas ocupan puestos donde les imponen demandas numerosas y contradictorias o en las que falta claridad sobre los deberes, autoridad y responsabilidades del trabajo, aumentan el estrés y la insatisfacción. Del mismo modo, cuanto menos control tienen las personas sobre el ritmo de su trabajo, mayor es su poca satisfacción y aumenta el estrés. Se necesitan más investigaciones para aclarar la relación, pero las pruebas señalan que al crear variedad, importancia, autonomía, retroalimentación e identidad estas generan estrés y reducen la satisfacción y la participación. Síntomas conductuales. Sí existe estrés se verá reflejado en las conductas presentadas por el individuo, estas pueden ser los cambios en la productividad, ya que antes de verse afectado por esta situación su desempeño era mayor y ahora disminuye por no sentirse capaz de realizarlo. También su alimentación es inadecuada, incluso inicia con algunas adicciones las cuales no eran presentes, y lo mas importante de señalar en este tema son las consecuencias surgidas por estas conductas a la empresa Emociones atrapadas como causa del estrés. Nelson (2007) comenta que las emociones son el sentido de la vida. No se puede dejar de imaginar un ambiente en donde las emociones no existan porque 18

31 seguramente el sabor de vivir perdería su objetivo y las personas incluso no tendrían estimulante. No se conocería la alegría como factor que hace brillar el rostro, o el miedo, la tristeza como muestra de un sentimiento profundo y sincero, el enojo como estimulante para realizar mejor las cosas, estos y muchos más son el verdadero sentido de cada día. Si este tipo de reacciones no existieran seguramente el sentido de vivir no tendría ninguna motivación por lo tanto hay que disfrutar sí estas estén presentes. El estrés llega cuando algunas de estas reacciones afectan más allá y se salen de los limites considerados como los correctos, y por lo tanto ya no son sobrellevados de manera correcta, es aquí donde se sale de las manos, pero realmente se debe de brindar la atención adecuada y correcta para que las emociones no sean un factor estresante al momento de ser manifestadas. Si se disfrutan las emociones están no tendrán efectos colaterales que perjudiquen la vida física y emocional de las personas, incluso estas se podrán llevar de una manera más acertada tornándose mucho más fácil e incluso aportarían positivamente en la vida, donde el estrés no debe permitirse en estas ya que en lugar de ser apoyo serán frustrantes y no se lograran alcanzar los objetivos planeados. Por lo tanto, al atravesar un momento por un sentimiento o emoción erróneo donde incluso muchas veces ni preparados se está para ello, también cuando el estrés sea un desencadenante y respuesta frustrante a la misma, se debe de convertir en una energía bien definida, que sea de apoyo y refuerzo para no ser perjudicial y tener una figura significativamente aceptable Tipos de estrés. Solas (2005) menciona que es importante como canalizar y analizar las respuetas de alerta del organismo a favor de las personas. Hay dos maneras diferentes de que el organismo reaccione y son las siguientes: 19

32 En forma negativa, lo que provocará consecuencias nocivas para la salud física y mental. En forma positiva, que causa reacciones inversas. Estrés positivo o eustrés. Según lo hablado del tema, este tipo de estrés es una forma necesaria que un individuo debe de llevar en sí, así se logra tener un estado de alerta fundamental para lo realizado física y mentalmente, para obtener una mayor productividad donde se desenvuelva. Es importante manejar este tipo ya que lograra tener un estilo de vida y de lucha constante realizándose de manera correcta de esa forma conllevar en si alegría y satisfacción en todo momento. Es necesario entender el estrés en varias facetas, a las cuales se les debe prestar atención, porque no solamente perjudican al individuo si se salen del margen sino también afecta significativamente a su entorno. La resistencia que el cuerpo humano posee tiene líneas las cuales no deben sobrepasarse por razones de generar el agotamiento donde se inicia la etapa de alteraciones físicas y mentales en la persona. Estrés negativo o distrés. El trabajo en estos tiempos encuentra una serie de problemáticas y aquejamientos por los que pasan los colaboradores, porque realmente las dificultades donde se encuentran o los niveles de estrés determinan una amenaza en su salud. Por eso los empleados se sienten sobrecargados de tareas, las cuales no logran llevar a cabo de manera correcta, y luego la empresa percibe una baja productividad, pero no analizan cuales son las causas reales de dicha situación. A esto se le llama estrés negativo o distrés que es cuando el ser humano llega a una etapa de agotamiento físico y mental el cual no le permite rendir como es debido porque las tareas asignadas sobrepasan su capacidad. 20

33 Hay situaciones dentro del trabajo como cuando no se les proporciona a los colaboradores un tiempo considerable para realizar las tareas y se sienten agobiados por no poderlas terminar, no se les capacita y por ende no saben lo que se debe hacer, no existe una forma motivante para realizar el trabajo asignado volviendose monótono y aburrido. Todas estas situaciones generan un estrés negativo y provocan reacciones en el individuo las cuales se mencionan a continuación, Sobrecarga de trabajo. Infracarga de trabajo. Infrautilización de habilidades. Repetitividad. Ritmo de trabajo. Relaciones sociales. Cambios en la organización. Control por parte de los superiores. A parte de los ya indicados, se puede mencionar en el entorno de vida que se tiene se encontraran infinidad de estresores negativos. Ya sea en el trabajo, en la familia sí en esta no se logra lo esperado y llegue a ser frustrante para la persona involucrada. Es importante estar pendientes siempre de los factores influyentes para que este tipo de situación no se convierta en este problema. En el momento de existir algunos problemas de estos o se vean alertas como las ya propuestas, es fundamental estar alerta a cuáles son las posibles reacciones que se tengan sí ya esto se ha salido del parámetro normal; dentro de esto hay cambios de humor y un carácter mucho más agresivo del normal en momentos donde talvez no sean para tener una reacción de esa naturaleza. También hay causa de alteraciones en la salud mental, puede existir ansiedad o depresión incluso terminar en la muerte. Demandas del ambiente laboral. Son aquellos factores estresantes los cuales son conocidos en el trabajo, lo cual afectaran de manera indirecta o directa a los trabajadores y desencadenan el estrés, por lo que se hace necesario mencionar algunos de ellos, 21