Les robots conversationnels : l’atout IA pour les services RH en 2024

Les ressources humaines vivent une transformation numérique significative ces dernières années, avec l’adoption généralisée de systèmes d’information des ressources humaines (SIRH), d’intranets, de messageries internes et d’espaces de travail virtuels au sein des entreprises. Malgré un accès facilité à l’information, les employés se retrouvent souvent confrontés à une multitude d’outils où les données sont dispersées. Chaque fin de mois, les interrogations sur la paie, les notes de frais et les congés adressés directement aux équipes RH deviennent monnaie courante au sein des entreprises.

Pour faire face à cette demande récurrente d’informations, l’automatisation des questions les plus fréquentes s’impose progressivement comme la réponse la plus pertinente pour les services de ressources humaines. Synonyme de gestion plus efficiente, de valorisation du métier, et d’expérience améliorée pour les collaborateurs, la mise en place de robots conversationnels apparaît comme une solution pour désengorger le service.

Plus globalement, l’Intelligence Artificielle est en train de révolutionner le domaine des RH. 60 % des dirigeants d’entreprise prévoient de renforcer leur service RH avec davantage d’IA au cours des 5 prochaines années1. A la fin de l’année, 69 % des tâches managériales routinières devraient déjà être entièrement automatisées2. Alors que le changement est déjà en cours, comment continuer à maximiser l’efficacité de l’IA pour renforcer le soutien aux services des ressources humaines et simplifier les processus de recrutement ?

Les robots conversationnels : l’assistant virtuel à part entière des équipes RH

L’IA et les bots révolutionnent les processus RH en automatisant les tâches répétitives et administratives. Congés, mutuelle, restauration, formation, frais professionnels, santé, télétravail, retraite, épargne salariale, vie de l’entreprise, ils accompagnent les salariés de leur arrivée jusqu’à leur départ de l’entreprise. Accessibles en permanence, sur tous les appareils (ordinateurs, mobiles ou tablettes) et sur de nombreux canaux (sites web, applications, messageries,…), ils facilitent l’expérience collaborateur. Cependant, ces technologies ne se limitent pas à la simple optimisation. Elles jouent un rôle important dans la communication interne en orientant les salariés vers les ressources appropriées, par la création de collaborateurs virtuels via Teams par exemple. Le chatbot assure la diffusion efficace des messages clés au sein des organisations, en particulier celles qui comptent de nombreux sites, plusieurs familles de métiers, ou encore les entreprises en full-remote3. Il permet de maintenir une harmonie globale dans la communication institutionnelle, en uniformisant le discours de l’entreprise et en assurant la cohérence de l’information transmise à l’ensemble du personnel.

Interconnecté avec le SIRH et l’intranet de l’entreprise, le bot permet aux salariés d’accéder facilement à leurs données personnelles, aux informations liées à la convention et aux accords cadres, ou encore d’accéder à des formulaires (demande de badge, inscription à la cantine, etc…). Ensemble, ils deviennent des facilitateurs dans la promotion de la culture d’entreprise.