laboutic.fr, un service CCI pour les commerçants
 
1000 commerçants accompagnés
Ce mois-ci, laboutic.fr a enregistré son 1000ème compte créé par un commerçant.
1000 comptes créés, ce sont 1000 commerçants accompagnés sur les opportunités qu'offre le numérique.
 
Cap désormais vers les 2000 !
Vous souhaitez être accompagné et en savoir plus sur les outils et les bonnes pratiques du numérique ?
C'est facile ! Répondez au questionnaire en ligne sur le site laboutic.fr et prenez contact avec votre conseiller CCI local.
Le mot de Carole
Un été pour engager vos clients et booster votre rentrée
 
Après des mois dans un contexte turbulent, c'est un été particulier qui s'annonce avec la reprise de l'activité et une période de soldes décalée.
Vous êtes mobilisés autour d'un objectif unique : relancer et restaurer la performance de votre entreprise.
 
Les outils numériques vous ont permis de maintenir le lien avec votre base clients pendant le confinement et de jouer pleinement la carte de la proximité*.
La fin de celui-ci ne doit pas pour autant marquer la fin de votre présence sur la toile et ses réseaux.
Bien au contraire ! C'est le moment de capitaliser sur cet élan et d'utiliser le digital pour venir en appui de vos actions en boutique.
Comment engager vos clients pendant cet été post-confinement pour booster votre rentrée ?
Quelles actions mettre en place pour assurer leur retour dans votre boutique ?
Toutes les infos dans nos dossiers du mois.
 
* 77,9 % des TPE impactées par la crise sanitaire ont poursuivi ou accentué leur présence en ligne pendant le confinement (Enquête réalisée par l'Afnic du 22 au 27 avril 2020 auprès d'un panel de 500 TPE françaises)
 
Les dossiers du mois ...
 
Soldes : Comment bien les préparer avec les réseaux sociaux
 
Les soldes constituent 2 fois par an un évènement de grande ampleur pour l'activité du Commerce. C'est une opportunité pour accroitre les ventes de votre commerce et dans le contexte actuel un moyen de faire rentrer des liquidités.
D'où l'importance de bien préparer sa communication.
 
Retrouvez nos conseils pour aiguiser votre communication sur les réseaux sociaux et profiter pleinement de cet évènement pour attirer, convertir et fidéliser.
 
  1. Adaptez votre charte graphique
    Annoncez la couleur : vous préparez les soldes et vos clients vont bénéficier d'offres exceptionnelles. Changez votre bandeau sur Facebook, annoncez les prochaines soldes dans votre bio sur Instagram,...
  2. Créez un évènement Facebook
    Vous pouvez ainsi diffuser toutes les informations nécessaires à la préparation de cet évènement : horaires, lieu, ... Vous mesurez en même temps le nombre de personnes qui sont interessées et qui souhaitent y participer. Un rappel sera envoyé le jour de l'évènement. 
  3. Utilisez les stories pour dynamiser vos communications et promouvoir vos soldes. Annoncez les soldes et les conditions (les pourcentages de remise, les produits inclus/exclus…). Et, durant toute la période, publiez vos produits phares en promotion pour rester dans l’esprit de vos abonnés.
  4. Augmentez la fréquence de vos publications. Facebook et Instagram privilégient le contenu frais pour le fil d’actualité de leurs utilisateurs. Si vous voulez que vos offres soient bien visibles, publiez au moins une fois par jour avec des contenus uniques et utiles.
  5. Activez des campagnes publicitaires pour acquérir de nouveaux clients et faire revenir vos clients existants. Facebook propose un système de publicité payante. En utilisant ce que vous savez sur les personnes que vous souhaitez atteindre, (âge, leur lieu de résidence, etc), choisissez les données démographiques, les centres d’intérêt et les comportements qui représentent le mieux votre audience.
  6. Utilisez votre communauté pour relayer l'information.
  7. Etiquetez vos publications, utilisez les hashtag pour augmenter la visibilité et permettre d'être plus facilement trouvable à partir des moteurs de recherche.
 
 
 
Engager ses clients sur les réseaux sociaux,  ça sert à quoi ?
 
Les entreprises ont souvent pour objectif la conquête de nouveaux clients au lieu d’instaurer une relation durable avec leur clientèle existante. Pourtant, la fidélisation de ses clients est un enjeu commercial stratégique aussi important que d'en conquérir de nouveaux.
Le comportement d’achat des consommateurs a profondément évolué depuis une dizaine d’années. Ils sont aujourd’hui mieux informés, comparent les prix et les produits, consultent régulièrement des avis clients ... et sont surtout plus volatiles. Retenir les clients est devenu aussi important que les faire venir.
 
Pour votre commerce, engager vos clients c'est rester en contact étroit avec eux, les impliquer dans votre « communauté », instaurer un dialogue sur la durée.
 
  • Rédigez du contenu très ciblé, très intéressant ou très amusant
  • Soignez vos titres et vos accroches
  • Des images, des images, encore des images
  • Montrez que vous choyez vos clients et recompensez leur engagement
    Relayez vos promos boutique, mettez en avant votre programme de fidélité (cadeaux, bonus, services +, ...).
  • Engagez vraiment la conversation.
    ​Posez des questions ! Créez des sondages !  Interpelez vos abonnés !
  • Repérez vos ambassadeurs potentiels : ces clients/internautes qui vous suivent, aiment, commentent et partagent souvent vos publications.
    Vous pourrez directement leur demander de partager massivement certains de vos posts lorsque vous avez une annonce importante à faire.
  • Faites vivre votre page !
 
 
En résumé, plus les internautes se sentiront impliqués, plus ils interagiront avec vous.
Plus vous développerez une relation de proximité avec chacun d’entre eux et plus transformerez vos clients fidèles en ambassadeurs de votre marque.

Il sera d'autant plus facile ensuite de les inviter à se rendre dans votre boutique pour y découvrir vos offres de rentrée.
 
 
Toutes les actus et les bonnes pratiques du commerce connecté sont à retrouver sur notre page Facebook.
Prochain numéro en Septembre.
 
 
L'équipe laboutic.fr vous souhaite un bel été.
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