Блогер и эксперт по ресторанному сервису Анастасия Егорова и SMM-специалист и контент-маркетолог Надя Римская, работающие в тандеме, рассказывают, как получать лиды с блога, зачем создавать интернет-комьюнити вокруг бренда и какие инструменты действительно работают для привлечения подписчиков.
Эксперты: Анастасия Егорова – блогер, основатель международной школы WOW-сервиса RESTORADO, эксперт по сервису и корпоративной культуре, сервис-тренер; Надя Римская – ментор и контент-маркетолог экспертов, SMM-специалист.
Почему современный бизнес буквально обязан иметь блог? Как научиться выделяться в информационном шуме и получать регулярные заявки с блога? Как делать контент, который попадет прямо в сердце целевой аудитории? Подробная инструкция от Анастасии Егоровой, разработавшей авторский WOW-подход к ведению бизнес-аккаунта в соцсетях, и спикера обучающих программ Нади Римской.
Содержание:
- Капитал из аудитории, или Зачем создавать блог для бизнеса?
- Создание и ведение бизнес-блога: 4 шага, которые помогут набрать подписчиков
- Как не стать информационным шумом и начать превращать подписчиков в лиды?
Капитал из аудитории, или Зачем создавать блог для бизнеса?
Блогинг давно превратился из хобби в профессию. Сегодня, чтобы стать популярным в соцсетях или на любой блог-платформе, недостаточно просто время от времени публиковать красивые картинки, сдобренные парой незатейливых фраз.
Согласно исследованию, проведенному агентством цифрового маркетинга Orbit Media, по итогам 2023 года успех блога зависит от следующих факторов:
- количества символов в тексте – средняя длина поста в успешных блогах сегодня составляет 1427 слов, и это на 77 % больше, чем 10 лет назад;
- грамотности и SEO-оптимизации текстов;
- наличия визуального контента;
- коллабораций с инфлюенсерами;
- частоты и регулярности публикаций;
- качества контента и времени, потраченного на его создание, – наиболее успешные блогеры готовят новый пост около 6 часов;
- использования инструментов платного продвижения.
Комплексный и профессиональный подход к блогу дает впечатляющие результаты. В современном мире существует масса примеров создания бизнеса только в виртуальной среде.
Качественный яркий блог — уникальный источник лояльных клиентов и регулярных продаж товаров или услуг. И, разумеется, именно этот фактор объясняет, почему сегодня любому бизнесу так важно быть представленным онлайн — в блогах и соцсетях.
Если говорить исключительно о бизнес-блогах, можно выделить 2 основных типа:
- блог коммерческого проекта – ресторана, магазина одежды, сервиса доставки, салона красоты, каких-либо курсов или школы;
- блог эксперта.
И в том и в другом формате работают стандартные бизнес-процессы – все как и в офлайн-бизнесе. Есть входящий трафик, этапы обработки лидов и взращивания «холодной» аудитории до статуса клиентов.
Подписчики вместе с интересным им проектом или экспертом развиваются, у них трансформируются ценности и приоритеты, люди переживают реальные изменения. В итоге создается крепкая связь, которая в дальнейшем приводит бизнесу новых клиентов. Влюбленные в бренд подписчики сами по себе становятся источником рекламы – они рассказывают о блоге друзьям, делятся интересными постами в своих социальных сетях.
Если подытожить, можно выделить несколько основных преимуществ бизнес-блогинга:
- комфортное знакомство с брендом и его ценностями;
- укрепление связей с клиентами и создание лояльного комьюнити;
- привлечение новых клиентов;
- рост авторитета в сфере за счет экспертных публикаций;
- эффективная площадка для нативной рекламы;
- новые точки роста для бизнеса и возможность вывода на виртуальный рынок новых продуктов;
- увеличение количества точек касания с клиентом и, как следствие, шансов повторных/регулярных покупок.
Именно так создается большой капитал из аудитории.
Создание и ведение бизнес-блога: 4 шага, которые помогут набрать подписчиков
Шаг 1. Определитесь со стратегией и целями ведения блога
Сегодня люди выбирают душой. Решить, в какой ресторан или магазин пойти, чаще всего им помогают собственные интересы и ценности. И бизнес-блог – это отличный инструмент для трансляции миссии вашей компании. Именно эту информацию люди очень быстро считывают с публикаций в сети. Если однажды ваш пост им откликнулся, скорее всего, в момент необходимости о вас вспомнят, найдут и купят.
Но чтобы эта связка работала, важно, чтобы блог был продолжением вашего дела в целом. Если, к примеру, бизнес отличается дерзостью и ультрасовременной стилистикой, то ему не подойдет «милый» блог – такой контраст запутает клиентов и подписчиков и может обмануть ожидания.
И наоборот – душевный и более традиционный бизнес должен соблюдать выбранный tone of voice в своих соцсетях и на сайте. Это работает в обе стороны: интерес, вызванный в первой точке касания, должен подогреваться и во всех последующих. Так формируются крепкие связи с целевой аудиторией.
Читайте также: Как общаться с целевой аудиторией в блоге: кейс Саши Митрошиной.
В качестве примера можно привести сеть ресторанов грузинской кухни «Сулико» и посты из их соцсетей, отражающие такой подход к публикациям и работе. В меню – традиционные грузинские блюда, персонал разговаривает в том числе и на грузинском языке. В манере общения с гостями превалирует радушие, гостеприимство и желание максимально порадовать.
Этот же стиль взаимодействия продолжается в соцсетях: общение в «ручном» режиме, без чат-ботов и шаблонных отписок. Гость отметил в публикации ресторан – в директ придет сообщение от администратора с благодарностью и вопросами о том, как прошел ужин и что понравилось больше всего. В следующий раз официант предложит именно это блюдо или что-то похожее. С каждым визитом персонал ресторана (как в офлайне, так и в онлайне) все лучше узнает гостя, все больше персонализирует подход к нему и становится в итоге его другом.
Шаг 2. Проанализируйте аудиторию блога
Адресная работа принесет в разы больше результата. Важно понимать, кто ваши клиенты, где они обитают, чем интересуются, как выглядят, какой образ жизни ведут. Тогда вы сможете создавать контент, понятный и полезный именно для них.
К примеру, блог Анастасии Егоровой в самом начале пути был ориентирован на очень узкую нишу. Мы собрали в нем близкий круг – комьюнити, в котором уже находились: администраторы, менеджеры, рестораторы, официанты. Именно для них начали снимать видео, писать посты, проводить активности.
ЦА блога начала быстро прирастать, потому что подписчики стали делиться контентом с такими же заинтересованными людьми. Сейчас в блоге огромное количество специалистов, которые работают по всему миру в сфере гостеприимства.
Чтобы лучше узнать свою аудиторию, рекомендуем использовать Pepper.Ninja. Это российский онлайн-парсер целевой аудитории в соцсетях. У него внушительный набор функций, в том числе есть возможность отслеживать аудиторию по активности, лайкам, комментариям, топу подписок, анализировать соцдем, гео, интересы и многое другое.
Шаг 3. Подготовьтесь к встрече новых подписчиков
Сегодняшний потребитель любых услуг не готов тратить много времени на принятие решения. Поэтому главная задача бизнес-блога – при первом же касании за считанные секунды объяснить человеку, что здесь ему рады, здесь польза, полное взаимопонимание и… удобство.
Чтобы обеспечить такое восприятие блога, в аккаунте должны быть следующие ключевые элементы:
1. Адекватное емкое описание в шапке профиля и простая возможность подробнее познакомиться с экспертом/проектом. Человек сразу должен понять, чей это блог, как выглядит эксперт или проект, чем он отличается от других, каким способом и какие результаты дает своему клиенту, что у него можно купить прямо сейчас, чтобы закрыть свою самую главную потребность или боль. Способов знакомства множество – закрепленный пост, хайлайтсы, интерактив или даже приветствие новых подписчиков в личных сообщениях.
2. Рубрикатор и выстраивание пути посетителя. Часто авторы блогов начинают привлекать аудиторию еще до того, как обеспечили ей комфортное пребывание на странице и увлекательный серфинг по постам. Это серьезная ошибка, которая может свести эффект от входящего трафика к нулю. Чтобы человек задержался в блоге, нужно заранее продумать его путь. К примеру, сделать удобный рубрикатор и обеспечить гиперссылки или иную возможность перехода на посты, раскрывающие интересующую тему с другой стороны или продолжающие ее.
3. Регулярный постинг. Когда подписчики начинают приходить, очень важно оправдывать их ожидания. Иными словами – регулярно быть в контенте. Если не каждый день, то хотя бы 3-4 раза в неделю. Это могут быть самые разные форматы: сторис, короткие видео, объемные текстовые посты или короткие заметки. Главное, чтобы новый подписчик видел, что ваш аккаунт «живой», что здесь есть, за чем следить на постоянной основе, и работает коммуникация.
Кстати, согласно последним исследованиям, проведенным агентством цифрового маркетинга Orbit Media, сегодня фокус постепенно смещается в сторону качества, а не количества. Так что не стоит стремиться «засыпать» ЦА блога ежедневным контентом ради контента, лучше делать качественные и интересные посты несколько раз в неделю. Сэкономить время и заранее распланировать публикации поможет SMMplanner.
Шаг 4. Используйте оптимальные методы продвижения
Продвижение блога – та работа, которая требует постоянного внимания, изучения новых технологий (к примеру, с помощью курса «7 ступеней контент-маркетинга»), системности и креатива.
Как увеличить число подписчиков блога? Вот основные правила и инструменты, которые в этом помогут:
- Короткие видео – Reels, Shorts, клипы и пр. Уже довольно долго именно эти форматы стабильно привлекает новую аудиторию. Даже старые рилс, которые продолжают «откручиваться», приводят подписчиков. Причем иногда тысячами. Как добиться хороших охватов в этом формате? Во-первых, попадать в запрос целевой аудитории, во-вторых, давать информацию сжато и емко.
Красивое, но бессмысленное видео не залетит. Нужны яркий, возможно, кликбейтный, но при этом релевантный заголовок, полезный смысл внутри и обязательный призыв к действию в конце – например, подписаться на блог, оставить комментарий, чтобы получить гайд или разбор, перейти в личные сообщения или в сторис для более глубокого изучения вопроса. - Партнерские прямые эфиры. Не стоит расценивать других владельцев бизнеса, успешно продвигающихся в интернете, как конкурентов. Лучше создавать с ними коллаборации, дополнять друг друга и регулярно обмениваться аудиторией, к примеру, во время прямых эфиров. Так можно получить несколько дополнительных точек касания с потенциальными подписчиками – во время анонса в дружественном блоге, во время живой беседы в прямом эфире или предлагая интересный бесплатный продукт за подписку.
- Офлайн-мероприятия. После пандемии, когда все ушли в онлайн и сначала даже получали от этого удовольствие, в мире появился тренд на теплые встречи в реальной жизни. К примеру, бизнес-бранчи, девичники, завтраки и мастер-классы непременно собирают аудиторию, готовую идти с вашим брендом вместе дальше. Не стесняйтесь рассказывать о своем блоге на офлайн-мероприятиях, не связанных с вашей нишей, на удивление, это тоже может обеспечить отличный эффект.
Читайте также: Дистрибуции контента через соцсети – новый уровень продвижения.
Как не стать информационным шумом и начать превращать подписчиков в лиды?
Абсолютное большинство блогеров знают: в топы попадает образовательный контент. Поэтому чаще всего на страницах соцсетей и на других блог-площадках мы видим инструкции, рейтинги и всевозможные списки. Это действительно наиболее популярный контент. Но как выделиться в этих гигабайтах пользы?
Тут работают 3 секретных лайфхака:
1. Искренность
Блог должен быть отражением самого эксперта и проекта. Иная концепция здесь не сработает. Чтобы сделать бизнес-блог особенным, важно опираться на личность.
Часто эксперты и авторы коммерческих проектов стесняются показывать себя как обычного человека, с бытовой точки зрения. Они стараются подстроить свой аккаунт под какие-то «общепринятые» рамки. В итоге блог не получает ожидаемого роста, а автор выгорает, так как устает продавать и боится сделать хотя бы шаг в сторону.
В этом и кроется самая большая ошибка. Именно из-за этого контент кажется безликим и скучным. А вот когда блогер честно проявляет себя, раскрывается с разных сторон – не только как эксперт, но и как мама, диджей, человек, осваивающий новую специальность, – он становится ближе для своих подписчиков, перестает быть очередной картинкой и начинает выделяться на фоне других. Это стратегия долгая и выигрышная.
Искренность – негласный, но обязательный инструмент, который помогает аудитории всегда с интересом за вами следить. Поэтому, если у вас прямо сейчас нет желания говорить на экспертную тему, – не мучайте себя (а заодно и подписчиков) выжатым из последних сил «полезным» контентом. Лучше расскажите о том, о чем хочется – как вы завели кота, пережили личный провал или даже о том, что прямо сейчас устали вести блог.
2. Новаторство и польза
Не стесняйтесь быть новатором и не бойтесь раскрывать свои авторские методики. Чаще всего мы опираемся на экспертов из своей ниши и коллег по цеху, не решаясь воплотить в жизнь свою идею, которая может казаться сумасшедшей. Но именно этот новый шаг и будет выделять вас на фоне партнеров и конкурентов.
Делайте разные рилс – разговорные или в формате инфографики, проводите прямые эфиры, создавайте лайв-контент, устраивайте разборы. И во всем этом раскрывайте свои авторские методики и продукты – далеко не у всех они в принципе есть, поэтому не стесняйтесь заявлять о своих. Позиционирование за счет новаторского подхода – это важный инструмент для того, чтобы отстроиться от конкурентов. Создайте воронки на основе вашей авторской разработки, и вы увидите, как подписчики начнут превращаться в лиды.
И, конечно, не стоит скупиться на пользу. Поверьте, она очень круто продает. Люди подписываются, чтобы получать какие-то бесплатные лайфхаки. Но со временем понимают, что хотят знать больше, изучить вопрос глубже, и в этот момент они обратятся за помощью к вам.
К примеру, рилс с моими авторскими методиками пересылают друг другу тысячи людей. И большинство из них вернется, чтобы купить мой продукт.
3. Участие в судьбе читателей
Создавайте вокруг своего бренда комьюнити. Дайте подписчикам возможность почувствовать себя частью вашей команды. Протяните руку, покажите, что вы не какой-то далекий человек, с которым можно пообщаться только в рамках платных продуктов, – активно отвечайте в комментариях и в директе.
Узнайте запрос вашего нового подписчика в личных сообщениях, сделайте разбор его ситуации как сторителлинг в сторис или упакуйте его в видео. Так вы поймаете сразу двух зайцев: будете иметь банк тем и идей для ведения блога и выстроите дружеские отношения с подписчиками.
Генерируйте идеи для публикаций с помощью ChatGPT – используйте инструмент «AI ассистент» на базе нейросети в SMMplanner без ограничений и сложной регистрации.
Предоставьте аудитории возможность задавать вам вопросы во время прямых эфиров и старайтесь развернуто на них отвечать. Так подписчики увидят вашу заинтересованность в них, почувствуют заботу и участие, станут более преданными поклонниками и более теплыми потенциальными клиентами. И не бойтесь осуждения в комментариях – пусть люди высказывают свое мнение открыто, даже если оно противоречит вашему. Даже напротив – провоцируйте дискуссию: при правильном ответе даже человек, отрицающий ваши взгляды изначально, может в итоге купить ваш продукт.
И главное: не стоит гнаться за миллионной аудиторией – это задача блогеров, которые зарабатывают на рекламе, но не бизнеса. Даже маленькие блоги способны генерировать заявки и клиентов. Поэтому тут важнее вкладываться не в количество, а в качество подписчиков. Следите за тем, чтобы весь контент обеспечивал закрытие их болей. Поверьте – именно это привилегия не гнаться за цифрами делает работу над блогом гораздо интересней и эффективней, а значит и прибыльней.
