Как вести и продвигать группу в социальных сетях в 2023 году
Как продвигать группу в соцсетях в 2023 году? Правила создания и ведения сообществ «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Канал в Telegram. Изменения рекламных механизмов в социальных сетях.
Минувший год стал одним и самых сложных в истории российского SMM. После многих лет доминирования иностранных площадок бизнесу пришлось адаптироваться к новым реалиям и пересматривать коммуникационные стратегии. Почему сегодня нужно продолжать работу над продвижением в российских социальных сетях, и на каких площадках нужно сконцентрировать свое внимание?
Задачи SMM
Маркетинг в соцсетях или SMM давно превратился в отдельную науку. Давно миновали те времена, когда бренды размещали в интернет-магазинах товары и диктовали свои условия покупателям. Сегодня дела обстоят ровно наоборот — компании сражаются за внимание пользователей в стремлении повысить свою узнаваемость и выстроить доверительные отношения с аудиторией. Социальные сети — хороший источник трафика, который положительно сказывается на ранжировании сайта бренда в поисковых системах.
Присутствие в соцсетях помогает:
- повысить узнаваемость бренда — чем больше площадок будет охвачено, тем больше людей будут знать о товарах и услугах компании;
- расширить охват — активные действия пользователей в группе помогают нарастить аудиторию;
- увеличить объем продаж — с ростом узнаваемости увеличится количество потенциальных клиентов, готовых купить товары;
- повышение лояльности покупателей — тесное общение с пользователями, внимание к их проблемам положительно влияет на имидж бренда;
- привлекать «адвокатов бренда» — людей, готовых рекомендовать товары и услуги компании не только знакомым, но и посетителям блогов и форумов, подписчикам сообществ и пабликов «ВКонтакте»;
- выявлять ошибки и корректировать стратегии продаж.
С помощью соцсетей можно решить множество задач. На официальном сайте сложно интересно рассказать о возможностях товара или сравнить продукт с конкурирующими аналогами, а вот в постах это сделать очень легко. С помощью социальных сетей можно влиять на эмоции пользователей, пробуждать интерес к товарам или услугам, вызывать симпатию. Регулярный мониторинг площадок поможет своевременно выявить актуальные проблемы и предупредить кризисные ситуации.
В недалеком прошлом в распоряжении брендов был целый набор платформ, подходящих для реализации разных бизнес-целей. В 2022 году их количество изрядно сократилось. Зато оставшиеся без конкурентов площадки показали стремительный рост популярности. Нежелающая оставаться без общения аудитория плавно перетекла на российские ресурсы — Дзен, В Контакте, Telegram, «Одноклассники», Rutube. Как продвигать бренд в социальных сетях в 2023 году, и что это дает бизнесу.
«ВКонтакте»
Продавать товары и услуги «ВКонтакте» можно только через сообщество. Личная страница для этих целей не подойдет. Хотя бы по той причине, что собирать аудиторию придется через добавление в друзья и массовые лайки на страницах других пользователей. Социальная сеть расценит это как подозрительную активность и заморозит аккаунт. Если же алгоритмы площадки обнаружат на личной странице альбомы или посты с товарами, то профиль сочтут рекламным и исключат из поиска.
Сообщества «ВКонтакте» — законный инструмент продажи в социальной сети. Функционал позволяет разместить в группе магазин, принимать платежи, общаться с покупателями или разместить чат-бот с ответами на частые вопросы. Платформа сегодня предлагает шесть форматов сообществ. Разобраться в них несложно, так как все это разновидности трех типов сообществ: групп, пабликов и мероприятий.
Типы групп:
- открытая — вступить может любой желающий, все материалы находятся в открытом доступе;
- закрытая — попасть в нее можно только после одобрения заявки администратором;
- частная — не отображается в поиске, стать подписчиком можно только по приглашению.
Как выбрать тип группы? Для размещения конфиденциальной информации подойдет частное сообщество. Когда требуется приток пользователей и бесплатный трафик из подписок стоит создать паблик. В остальных случаях можно остановиться на закрытой или открытой группе. В плане формата соцсеть сама дает подсказки, для чего предназначено сообщество. Ошибки в этом случае не критичны — при необходимости тип можно поменять, но не чаще одного раза в месяц. Однако, если группа создается для бизнеса, стоит продумать все заранее.
Группы в других социальных сетях
В 2022 году возросла популярность социальных сетей, которые ранее находились на втором плане. По официальной статистике аудитория «Одноклассников» увеличилась с 23,8 до 40 миллионов активных пользователей. Многие вспомнили про давно заброшенные аккаунты, начали активно общаться и постить контент. Большая часть аудитории — женщины от 25 до 65 лет, которых интересуют определенные категории товаров и услуг:
- красота и здоровье;
- садоводство;
- кинофильмы и сериалы;
- кафе и рестораны;
- товары для дома;
- аксессуары для авто.
Если бизнес находится в одной из этих ниш, то вести группу в «Одноклассниках» нужно обязательно. Сегодня здесь можно делать неплохие продажи и привлекать трафик. Однако в случаях, когда деятельность компании лежит в области торговли сложной техникой или IT-отрасли, то продвигать сообщество в этой социальной сети бессмысленно.
В «Одноклассниках» выбор форматов групп скудный. Фактически для целей продвижения компании или бренда подойдет только один тип сообщества — публичная или бизнес-страница. Если же требуется привлечь лояльную аудиторию и наладить с ней прямой контакт, стоит создать группу по интересам. Как и в VK, сообщество можно сделать открытым и закрытым. Во втором случае подписчики будут видеть публикации после одобрения заявки администратором.
Функционал «Одноклассников» достаточно широк. Правда, открыть интернет-магазин здесь не получится, зато можно вести видеотрансляции, объявлять конкурсы, создавать чат-ботов и размещать статьи-лонгриды. Лучше всего на платформе продаются товары стоимостью до 5000 рублей. Вряд ли вы продадите пользователям этой соц. сети дорогой телевизор или игровой компьютер, а вот гаджеты попроще в «Одноклассниках» идут хорошо.
Telegram
За последние пару лет мессенджер превратился и полноценную соцсеть. Инструменты прямых продаж здесь отсутствуют, зато для расширения информационной среды бренда площадка подходит как нельзя лучше. В Telegram можно вести корпоративные журналы, общаться с пользователями, формировать лояльную аудиторию и создавать воронки продаж. В мессенджере есть таргетированная реклама, хотя для ее настройка возможна только через отдельные приложения.
Формат сообщества только один — канал. В его ведении есть свои сложности и подводные камни. Мессенджер по умолчанию предназначен на быстрое обновление информации, поэтому вряд ли кому-то будет интересен канал, где посты появляются раз в неделю и дублируют контент, уже опубликованный на официальном сайте компании или в других соцсетях.
Пользователи Telegram ценят неформальный подход и креативность, поэтому стоит дважды подумать, прежде чем вкладываться в развитие на этой площадке. Если нет возможности регулярно генерировать интересные посты, то затраты могут не окупиться.
Продвижение групп в социальных сетях
Вне зависимости от вида ресурса, начинать продвижение сообщества нужно с постановки цели. Перед разработкой стратегии необходимо сформулировать ответ на два вопроса — какую проблему решает продукт и почему пользователь должен доверять бренду? Другими словами, начинать надо с анализа болей целевой аудитории. Дешевле, чем у конкурентов — это не причина, по которой покупатель должен выбрать именно этот товар. Факторов значительно больше.
Простой пример — как люди покупают мебель? Цена здесь играет второстепенную роль, иначе на пике популярности была бы бывшая в употреблении обстановка с «Авито». Покупатель ищет предметы, которые по цвету и стилю подойдут к уже существующему интерьеру. При ограниченной площади на первый план выйдет компактность и продуманные конструкции для хранения. Если в доме есть домашние животные, то важным будет прочность покрытия — скажем, ткань «антикот». Еще одно преимущество — возможность купить в рассрочку. Вот всего лишь несколько факторов, за которые покупатель готов платить больше, лишь бы товар отвечал всем его желаниям.
Один и тот же продукт может закрывать разные потребности. Необходимо выявить их все и составить портреты своих клиентов. Существуют разные методы сегментации, и универсального способа пока еще не придумали. Выявить боли помогают опросы, системы аналитики, статистика соцсетей, анализ конкурентов и групп близкой тематики. Независимо от методики, итогом работы должна стать группировка клиентов по схожим признакам. Пропуск этого этапа в будущем чреват пустой тратой рекламных бюджетов и низкие темпы роста продаж.
Обсудим вопрос доверия. Если взять мебель, то изделия одной фабрики могут продаваться в десятках магазинах. В этом случае перед покупателем встает вопрос выбора — кому отдать деньги? Сегодня мало кто решается купить товар без изучения соцсетей. На этой дистанции выиграет тот, о ком больше информации. На первом месте будут отзывы других покупателей, на втором — демонстрация возможностей товара. Поэтому необходимо вкладываться в контент и стимулировать покупателей делиться опытом в группе.
Продвижение в «ВКонтакте»
По итогам 2022 года аудитория «ВКонтакте» составила 73,4 миллиона человек. Вряд ли кто-то будет спорить, что это сейчас самая совершенная социальная сеть в плане рекламных возможностей и прямых продаж. Поэтому к оформлению групп здесь нужно подходить с большим вниманием. Любая ошибка грозит тем, что сообщество будет работать неэффективно.
В первую очередь необходимо продумать название сообщества. Наименование должно легко читаться и давать представление, чем занимается компания и где она работает — по всей России, в небольшом городе или конкретном районе мегаполиса. «Салон Престиж» ни о чем не скажет пользователю, а вчитываться в мелкий шрифт он не станет и закроет страницу. «Корпусная мебель в Ярославле | Престиж» — это совсем другое дело, в одной строчке заключается максимум информации.
Проверьте, помещается ли название в рекламный пост. Соцсеть может обрезать название и скрыть его за многоточием.
Не менее важно оформление. При отсутствии знаний о дизайне, аватар, обложку и цветовую гамму стоит поручить профессионалу. Пословица «встречают по одежке» в этом случае верна на 100% — пользователю должно быть с первого взгляда понятно, что он попал на страничку серьезной организации, которая заботится о своем статусе. Обязательно нужно указать адрес, номера телефонов и другие способы связи. Эта информация будет с первой секунды создавать положительный имидж компании.
Описанию нужно уделить максимум внимания. Текста не должно быть слишком много и в то же время он должен содержать всю необходимую информацию и продавать. Ни в коем случае нельзя размещать здесь список ключей в надежде на алгоритмы поисковиков. В социальные сети пользователи приходят общаться, поэтому текстовая часть пишется для людей, а не для роботов. Уместно кратко перечислить категории товаров, которые продаются в магазине. Если их слишком много, то не стоит перегружать пользователя информацией, а поискать другие способы рассказать о себе.
В меню на первое место нужно ставить главный источник трафика. Это могут быть услуги или товары. В этом случае можно решить две задачи сразу — с помощью таргетированной рекламы выявить наиболее интересные продукты, и с помощью алгоритмов «ВКонтакте» найти пользователей, которые по поведенческим признаках близки к портрету потенциального клиента.
Не нужно жалеть средств на профессиональные фотографии. Чем больше детальных изображений — тем выше шанс заинтересовать покупателей.
Продвижение в «ВКонтакте»
Публикации в сообществе
Вести группу в соцсетях придется регулярно. Если публиковать статьи раз в месяц, сообщество никому не будет интересным. Контент-план нужно продумывать минимум на несколько недель вперед. Правило написания контента несложные. Один пост должен закрывать одну потребность или боль покупателя.
Какие могут быть темы:
- рассказы о компании или бренде — помогают повысить доверие аудитории;
- советы и лайфхаки — стимулируют на подписки;
- объявления об акциях и скидках — призывают купить прямо сейчас;
- конкурсы и розыгрыши — обеспечивают приток трафика.
С какой частотой публиковать посты, чтобы продвижение сообщества было эффективным? Все зависит от масштаба группы. Если количество подписчиков приближается к трем тысячам, то 1–2 раза в день. При такой периодичности высоки шансы, что около половины подписчиков увидит посты в своей ленте. Если публикация будет достаточно интересной, и пользователь оставит комментарий, то тогда пост автоматически попадет в ленты его друзей.
На стене крупных пабликов новые публикации могут появляться несколько раз в час. Однако бизнес-сообществам нужно соблюдать осторожность и заботиться об интересном содержании. Нельзя ежедневно размещать продающие посты — это верный способ получить отписки. С другой стороны, информативные публикации с занимательными материалами пользователи воспринимают спокойно.
Если нет уверенности в качестве контента, на первых порах отключите пуш-уведомления.
Отдельный вид контента — это отзывы клиентов. Одна публикация с реальными впечатлениями о покупке будет долго работать на продажи и формировать положительное мнение о компании. Проблем в том, что хорошими впечатлениями поделится один человек из ста, поэтому нужно разработать целую систему поощрения пользователей — подарки, вознаграждения, скидки.
Реклама как самый эффективный способ продвижения сообщества ВК
Площадка постоянно экспериментирует с рекламными инструментами. Если ранее для настройки таргетинга и создания объявлений требовалось нанимать специалиста, то сегодня все можно сделать самостоятельно. Не так давно «ВКонтакте» в очередной раз обновил рекламный кабинет, объединив свои технологии с возможностями myTarget. Сегодня в новом формате доступны не все способы продвижения, но функционал постоянно дополняется новыми инструментами.
Рекламные объявления могут демонстрироваться на всех ресурсах компании VK, среди которых:
- «ВКонтакте» в России и СНГ;
- «Одноклассники»;
- Mail.ru, Delivery Club, «Дети» и другие ресурсы, принадлежащие VK;
- Площадки рекламной сети: «Юла», «Авито», «Авто.ру» и другие.
Настройки таргетинга самые разнообразные. Рекламные объявления могут демонстрироваться пользователям разного пола, возраста, регионов, городов и районов проживания. Одна из самых эффективно работающих настроек — активность в сообществах. В этом случае соцсеть показывает объявления не просто подписчикам групп и пабликов, а активным пользователям. То есть тем людям, которые интересуются контентом и комментируют посты.
Для продвижения сообщества предусмотрено несколько форматов, стимулирующих пользователя на определенные действия:
- вступить в группу;
- связаться с сообществом;
- повысить вовлеченность;
- купить товары или услуги.
Методика создания объявлений в 2023 году тоже кардинально поменялась. Теперь не нужно работать на каждой рекламной записью отдельно — достаточно загрузить изображения и текст, а все остальное система сделает сама. Искусственный интеллект поможет сгенерировать заголовок и содержание объявления, нужно только выбрать наиболее удачный.
Продвижение в «Одноклассниках»
Создавать и вести группу на площадке нужно точно также, как и «ВКонтакте» — уделять внимание качественному оформлению, соблюдать регулярность постинга.
Сообщения должны строиться по единым правилам:
- яркий заголовок;
- вовлекающий абзац;
- креативный и простой в чтении текст;
- заключительная фраза, побуждающая пользователей комментировать запись;
- цепляющая фотография по теме.
Рекламные возможности площадки нужно задействовать, когда в сообществе будет достаточно контента. Две трети постов должны быть развлекательного характера, и только треть — продающего. «Одноклассники» позволяют публиковать как короткие тексты, так и лонгриды.
Не надо забывать, что на платформе собирается взрослая аудитория, поэтому молодежный сленг здесь могут неправильно понять.
Продвигать сообщество можно через рекламу и посевы. Последний способ предполагает размещение информации в группах с большим количеством подписчиков. Стоимость устанавливает владелец. Таргетированная реклама доступна в нескольких форматах:
- Карусель.
- Рекламные записи в ленте.
- Баннеры.
- Pre-roll
- Спецпроекты и брендирование.
Рекламный кабинет в «Одноклассниках»
Первые два — самые простые и эффективные. Рекламная запись состоит из изображения, текста и кнопки, щелкнув по которой пользователь перейдет на страницу с целевым действием. Карусель объединяет несколько таких блоков, где можно менять ссылки на страницы. В настройках таргетинга можно указать демографические характеристики аудитории, определить географию, доходы и интересы ЦА, добавить слова-исключения.
Компания VK приложила максимум усилий, чтобы собрать рекламодателей на одной площадке. После интеграции ресурсов достаточно завести сообщество в «ВКонтакте» и с успехом продвигать его в «Одноклассниках» из единого рекламного кабинета.
Telegram
Продвижение канала в мессенджере — непростая задача. Аудитория Telegram предпочитает качественный вовлекающий контент с очень ограниченной долей продающих элементов. Вкладываться в накрутку есть смысл только на первом этапе существования канала, затем нужно работать над привлечением живых подписчиков, треть из которых будет проявлять активность. Многие компании приходят в Telegram без четких целей по велению сиюминутной моды, а потом разочаровываются, когда видят отсутствие интереса к публикациям.
Представление об эффективности канала дает индекс цитирования. Хорошими публикациями делятся, они расходятся по Telegram и повышают известность бренда. Посты низкого качества остаются незамеченными и появляются только в рекламе.
Компания со строгими корпоративными стандартами в области контента вряд ли добьется больших успехов на площадке. Здесь ценится неформальный подход, хорошее чувство юмора, отсутствие штампов и авторские фотографии.
Платформа подходит для продвижения каналов, посвященных автомобилям, IT-технологиям, игровым продуктам, психологии, инфобизнесу, инвестициям. Пользуется популярностью тематика красоты и ухода, садоводства, кулинарии. Способов рекламного продвижения два — договоренности с владельцами раскрученных каналов и различные сервисы. Настройки приложений достаточно сложные и требуют хорошего знания алгоритмов площадки.
Заключение
Какой можно сделать вывод из всего сказанного? В 2023 году явно наблюдается тенденция к доминированию «ВКонтакте». Среднее время пребывания пользователей на площадке всего за несколько месяцев увеличилось с 16,5 до 19,5 минут, что признано абсолютным рекордом Рунета. Платформа лидирует по количеству опубликованного контента, хотя в затылок ей дышит Telegram. Без конкурентов эти соцсети получили толчок к развитию, и сегодня здесь определенно стоит продвигаться.
В работе с любыми площадками нужно помнить одно простое правило. Social Media Marketing — это не разовая история, а забег на длинную дистанцию. Результат будет, когда работают в комплексе реклама, контент и активная коммуникация с пользователями.
