- отримати допомогу фахівців та технічну підтримку в процесі відкриття сучасних відділів комунікації (call-центрів),
- відібрати та навчити співробітників цих відділів сервісно та якісно обслуговувати запити населення,
- створити або оновити сайти медичних закладів, для покращення доступності інформації про медичні послуги для жителів громад та ВПО,
- покращити зовнішню та внутрішню комунікацію за рахунок проведення навчань, посилити співпрацю з місцевими ЗМІ.
Відбір закладів відбуватиметься на конкурсній основі. Для участі у конкурсі потрібно заповнити цю мотиваційну заявку. Збір заявок триватиме з 15 серпня по 24 серпня включно.
Затверджена комісія за участі представників громадської організації, представників донорської організації, менеджерів та тренерів проєкту розглянуть заявки та після 29 серпня оголосять переможців.
Перевага надаватиметься закладам, які обслуговують значну кількість ВПО, знаходяться на території центрального та східного регіонів, мають сильну мотивацію до реалізації активностей, зазначених в рамках проєкту, готові брати участь у співфінансуванні проєкту та підтримувати впроваджені зміни після його закінчення.
* надати приміщення, провести ремонтні роботи за потреби, закупити частину обладнання, якщо кількість працівників кол-центру буде більшою, ніж це передбачено проектом, оплачувати послуги віртуальної АТС тощо.
У конкурсі можуть брати участь медичні заклади первинної, спеціалізованої та високоспеціалізованої медичної допомоги, які наразі не мають кол-центру, комунікація відбувається через реєстратури старого типу, мають необхідність у створенні або оновлені сайту закладу.
Питання щодо конкурсу можна задати Ользі Тодорюк, асистенту проєкту за тел. 099-764-46-38 або на пошту todoriukol@gmail.com
***
ГО «Медичні лідери» реалізує проєкт «Покращення комунікаційної складової та системи менеджменту пацієнтів в комунальних медичних закладах, що надають медичні послуги внутрішньо переміщеним особам» за підтримки проєкту «Зміцнення ресурсів для сталого розвитку приймаючих громад на сході України», що здійснюється Deutsche Gesellschaftfür Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH за дорученням Уряду Федеративної Республіки Німеччина.
***
ГО "Медичні лідери" - молода прогресивна організація медичних працівників різних ланок, яка є дієвим майданчиком змін в системі охорони здоров'я. Наша ціль - ефективна та успішна система, комфортна для медиків та пацієнтів.
Докладніше про нашу діяльність тут: