База знаний о клиентском сервисе
Подписка на статьи и исследования о том, как построить или улучшить сервис в компании
Оформить подписку
790 ₽
1 месяц Supprt.Base
Как работать с Базой Знаний?
Управлять контентом: мы развиваем Базу Знаний в том направлении, которое сейчас интересно нашим читателям
Быть в курсе новых знаний: мы ежемесячно пополняем базу двумя новыми статьями
Обсуждать с коллегами и сообществом любителей сервиса
Внедрять знания в своих процессах и команде
Какие боли решает База Знаний?
построить поддержку клиентов с нуля
улучшить качество текущей поддержки
держать всю матчасть про клиентский сервис в одном месте (метрики, мотивация команды, исследования)
подкреплять свои гипотезы исследованиями: статьи в базе собраны минимум из 3-4 источников
планировать развитие команды с учетом опыта мастодонтов сервиса
SUPPRT
Кому поможет База?
Руководителям компаний
Руководителям и тимлидам команды поддержки
Специалистам отдела контроля качества
Сотрудникам службы поддержки
Проджект-менеджерам
Всем, кто неравнодушен к качественной клиентской поддержке
Как создается База Знаний
Наш путь к экспертам, как команды Supprt. Science, начался с погружения в знания. Мы регулярно собирались командой и глубоко исследовали все области знаний, которые нас волновали и/или были для нас «слепыми зонами» в клиентском сервисе, операциях и даже в создании продукта. Знания описывали, структурировали и, где могли, подкрепляли практикой. Так у нас получилась База Знаний.
Сейчас у Базы есть шанс стать самостоятельным проектом. Ваша подписка поможет ей поддержать большее количество практиков в сервисе, вместе исследовать все больше областей знаний и развиваться.
Большой идеей видим, что сообщество подписчиков Базы расширит области исследований и задаст ей вектор развития — давайте посмотрим, что из этого выйдет!
Сейчас у Базы есть шанс стать самостоятельным проектом. Ваша подписка поможет ей поддержать большее количество практиков в сервисе, вместе исследовать все больше областей знаний и развиваться.
Большой идеей видим, что сообщество подписчиков Базы расширит области исследований и задаст ей вектор развития — давайте посмотрим, что из этого выйдет!
Оформить подписку
Какие статьи уже есть
- Как рассчитать стоимость саппорта
- Денежная мотивация сотрудников
- Дизайн-мышление
- Геймификация
- Что такое Customer Success
- Комьюнити-менеджмент
- Анализ опыта пользователя
Построение поддержки
Мотивация
Customer Success
Бизнес
Пользовательский опыт
- Инструменты поддержки
- Как мотивировать отвечать нешаблонно на негатив
- Как провести кастдев
- Метрики
- Как мотивировать писать заботливо
- Как создавать блок-схемы
- Как создать Tone of Voice для поддержки
- Как сохранить лояльность саппортов, работе которых мешают баги
- Как создать базу знаний
- Tone of Voice в SMM
- Последствия мультискилловости для саппортов
- Как писать case study
- Аналитика социальных сетей
- Как построить CS за 90 дней
- Сертификация КЦ
- Примеры CS в разных компаниях
- «Тайный покупатель»
- Создать стратегию CS
- Customer Journey Map
- Онбординг
- UX-ревью
- Построить CS Journey Map
- Продуктовые метрики
- Метрики CS
- Тренды в поддержке
Что ждёт дальше
Как построить поддержку с нуля (цикл статей)
Как выбрать CRM
Как запустить поддержку в чате
Как запустить бота в поддержке
Как рассчитать нагрузку на саппорта
Как провести пользовательский опрос
Как управлять пользовательскими сценариями
Как построить Self Service
Chat GPT — что такое, куда развивается и как применяют в поддержке
Как выглядят разделы в Базе
Это Notion википедия — все статьи составлены с заботой о читателе. Мы думаем про простоту слога, источники данных и актуальность информации. Поэтому текст легко читать, а все статьи подкреплены источниками.
Хотите проверить — посмотрите бесплатно статью «Как собрать свою Базу Знаний»
Хотите проверить — посмотрите бесплатно статью «Как собрать свою Базу Знаний»
790 ₽
1 месяц Supprt.Base
персональная подписка
После получения платежа с вами свяжется команда Supprt. Science по указанной почте и выдаст доступ к Базе Знаний. Подписка продлевается автоматически, отменить ее можно в любой момент.
/мес
ДЛЯ компаний
Оставьте заявку, мы выставим счет и пришлем его на почту в течение суток
на 3, 6 и 12 месяцев
Цена за одного сотрудника — 790 ₽ /мес.
При оплате счета на срок более 6 месяцев, цена за сотрудника — 590 ₽ /мес.
Заявка на подписку от компании
Пришлем счет на почту в течение 24 часов
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности
политикой конфиденциальности
FAQ по Базе Знаний
- Экспертные знания
- Актуальная информация
- Удобство
- Практическая помощь
- Возможность управлять контентом
Поделиться идеями можно тремя способами:
- Заполнить форму обратной связи в самой Базе Знаний
- Написать идеи на почту hello@supprt.science
- Написать в телеграм @supprtscienceteam
Автопродление можно отменить двумя способами:
1. С нашей помощью, написав на почту hello@supprt.science в любой удобный для вас день
2. Самостоятельно в письме-напоминании о следующем платеже, которое приходит за 3-4 дня до даты списания.
1. С нашей помощью, написав на почту hello@supprt.science в любой удобный для вас день
2. Самостоятельно в письме-напоминании о следующем платеже, которое приходит за 3-4 дня до даты списания.
Нет, мы приняли решение, что счета для компаний будем формировать на сроки от 3-х месяцев. Меньший период оформления подписки непопулярен у читателей, так как создает дополнительные бухгалтерские издержки с обеих сторон.
Мы формируем доступ вручную, поэтому нам требуется время, чтобы проверить платеж и подключить вас к библиотеке. Мы свяжемся с вами по указанной почте в течение трех часов после успешного платежа и откроем доступ. Если вы оформили подписку в выходной день, мы свяжемся с вами в течение суток после оплаты.
Каждые две недели мы добавляем в Базу Знаний 1−2 новых материала.
По всем вопросам можно писать на нашу корпоративную почту hello@supprt.science или в телеграм @supprtscienceteam