Comprendre le business des clients  pour comprendre leurs besoins en matière de digital

Interview de Nicolas de POIX, Directeur associé d’Actusite

Actusite se définit comme « le spécialiste de la création de sites internet pour les professions du chiffre », pourquoi ce positionnement ?

Nous avons construit Actusite avec la volonté d’avoir une connaissance approfondie des marchés que nous suivons, afin de les accompagner au mieux. C’est pourquoi nous avons noué des partenariats avec des associations comme Planète CSCA, afin de mieux cerner le secteur et d’être en contact direct avec les courtiers.

Nos différents échanges avec eux nous permettent de construire une offre spécifique à leur profession et à leurs besoins. Nous adaptons notre catalogue en fonction de ces échanges et des problématiques que nous voyons émerger.

Par ailleurs, Actusite est géré par deux associés ayant une forte expérience de l’assurance et plus globalement des professions règlementées. Il est donc assez naturel que nous nous spécialisions sur ces professions.

Concrètement, comment accompagnez-vous les courtiers qui font appel à vous pour leur visibilité ? que leur conseillez-vous ?

Lorsqu’un courtier fait appel à nous, notre objectif premier est de bien comprendre son environnement (marché adressé, zone de chalandise, typologie de clients…) et ses ambitions pour son cabinet. Nous faisons ensemble un état des lieux de l’existant. Et, fort de ces constats, nous sommes en mesure de lui proposer une offre personnalisée et adaptée à ses besoins.

Cette offre, composée de différents modules est généralement sous forme d’un abonnement. Ce type de facturation nous permets de faire évoluer nos prestations en fonction des besoins du courtiers.

Nous considérons qu’il y a 3 grandes étapes dans la communication digitale d’un courtier :

• Présence en ligne, avec la création d’un site internet et la mise en place des pages sur les réseaux sociaux notamment.
• L’animation de ses clients, prospects et partenaires. L’idée est de communiquer régulièrement auprès de leurs contacts, de manière à rester à leur esprit. Notre équipe est capable de rédiger des contenus à forte valeur ajoutée pour nos clients afin d’alimenter des newsletters, ou encore les réseaux sociaux.
• La conquête client, il va s’agir de se rendre encore plus visible, grâce à un site internet bien référencé, à des campagnes de publicités sponsorisées sur les réseaux sociaux et ainsi générer de l’intérêt.

Vous êtes partenaires de PLANETE CSCA depuis 2017, que vous apporte ce partenariat ?

 Nous partageons avec PLANETE CSCA des valeurs communes : le service dû aux adhérents/clients et la certitude que la digitalisation est aujourd’hui indispensable pour les courtiers. Cette organisation professionnelle nous permet d’être au plus proche de nos clients.

Par exemple, nous organisons régulièrement des webinaires communs sur des thématiques comme « les bonnes pratiques pour bien gérer vos réseaux sociaux » ou « connaître les outils de collaboration à distance ». En moyenne, nous avons une centaine de participants à ces cessions dédiées au courtage, et co-animées avec des représentants de PLANETE CSCA.

Être partenaires, bien se connaître et se faire confiance, nous permet d’être réactifs et de proposer des innovations pertinentes, chaque fois que cela est possible.

Propos recueillis par Céline MESLIER