HR Innovation Research in Ukraine 2020
•
2 likes•2,461 views
Агентство інновацій Center42, бізнес-школа CAPS і кар'єрний портал Happy Monday опитали HR та L&D-фахівців більше 50 прогресивних компаній України та провели понад 20 експертних інтерв'ю — і дізнались ключові тренди та виклики української HR-індустрії нового десятиліття, пов'язані з технологіями та інноваціями. *Дослідження містить актуальні дані про стан HR-cфери України з урахуванням періоду карантину та коронакризи.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to HR Innovation Research in Ukraine 2020
Similar to HR Innovation Research in Ukraine 2020 (20)
More from Kirill Mazur
More from Kirill Mazur (9)
HR Innovation Research in Ukraine 2020
- 1. HR Innovation Research Як українська HR-індустрія відповідає на виклики сьогодення та готується до майбутнього
- 2. Про дослідження Якщо ви читаєте це дослідження, вам точно не байдуже майбутнє своєї команди та компанії. Більше того, ви обираєте інновації, без яких неможливий успіх в сучасному світі. Future of Workplace: які формати зайнятості та підходи роботи будуть найпоширенішими у майбутньому?....................................................................................... Future Soft Skills: які гнучкі навички будуть затребуваними в майбутньому?............................................ Learning & Development: як змінюються підходи до навчання та розвитку співробітників в українських компаніях?................................................................. Висновки................................................................................................. Зміст 3Про дослідження................................................................................. Global context: вектори розвитку HR-індустрії......... HR-trends in Ukraine: які тренди HR-індустрії впливатимуть на управління персоналом?.................... Role of HR: якою є роль HR в нових умовах, та які виклики стоять перед нею?........................................................ HR & Technology: технології та інноваційні тренди, які змінюють HR-сферу............................................... 12 9 19 26 30 33 38 44 2
- 3. Важливі пояснення до дослідження Основні дані дослідження були зібрані в січні-березні 2020 року. Метою HR Innovation Research було окреслити ключові тренди та виклики HR-індустрії України, пов’язані з технологіями й інноваціями. Зокрема, учасники дослідження ділились власним баченням ролі та обов’язків HR-менеджера в найближчому майбутньому, затребуваними форматами зайнятості, навичками майбутнього, які варто розвивати. У березні 2020 Україна та весь світ опинились в умовах суворого карантину через пандемію коронавірусу. Ця ситуація безумовно матиме вплив на економічні та соціальні процеси і потребуватиме додаткових тематичних досліджень. Проте вже зараз, на нашу думку, важливо відслідковувати поточні зміни, актуалізувати та критично переоцінювати зібрані нами докарантинні дані. Тому ми попросили респондентів нашого дослідження додатково прокоментувати узагальнені докарантинні дані та поділитись прогнозами щодо впливу коронакризи на HR-сферу в Україні. 3
- 4. Від 30 до 5000+ співробітників Для HR Innovation Research ми опитали HR та L&D-фахівців більше 50 прогресивних компаній України та провели понад 20 експертних інтерв’ю Респонденти дослідження HR-фахівці: HRD & L&D IT, e-commerce, телекомунікації, консалтинг, маркетинг, FMCG, ритейл та інші 4
- 5. Кому буде корисне дослідження? CEO та засновники зможуть поглибити розуміння, як HR-функція підсилює інноваційні трансформації в бізнесі. HR & HRD ознайомляться з інноваціями та технологіями, які будуть затребувані в українській HR-індустрії. L&D-спеціалісти дізнаються про найбільш ефективні підходи до навчання та розвитку талантів всередині компаній. Ринку Результати дослідження допоможуть розібратись в ключових трендах та викликах HR-індустрії, пов’язаних з технологіями, а також будуть цінними для розробки інноваційних інструментів для управління талантами. 5 Лідерам організацій:
- 6. Організатори CAPS допомагає організаціям вмикати свої команди на повну потужність. Ми знаємо, як оцінити навички та розвинути їх для покращення бізнес-показників. Розробляючи індивідуальні продукти для компаній, ми множимо власний багатий досвід на знання найкращих західних експертів з HR та L&D. Місія CAPS — навчати організації навчатися. Пристрасть CAPS — lifelong learning. Яна Ібрагімова CEO & Founder yi@capschool.com.ua 6
- 7. Організатори З 2018 року агенція інновацій Center42 допомагає компаніям у запуску нових digital-продуктів, цифрових трансформаціях та інвестиціях у стартапи. Агенція спеціалізується на проведенні досліджень з цифрової трансформації компаній, скаутингу стартапів для розвитку організацій, воркшопах з пошуку нових продуктів та рішень, а також реалізації стартап-подій та освітніх програм. Кирило Мазур CEO & Founder km@center42.tech 7
- 8. Організатори Happy Monday — це спільнота людей, які люблять свою роботу. Девіз команди: «Робота повинна бути улюбленою, а понеділки — щасливими». Happy Monday пропонує цілий пакет сервісів для тих, хто шукає улюблену роботу: профорієнтаційне тестування, кар'єрне консультування, онлайн-навчання, добірки цікавих вакансій і компаній, які відповідають філософії «щасливих понеділків». Компаніям допомагає розповісти про свій бренд роботодавця і знайти співробітників, для яких самореалізація на першому місці. Анна Мазур CEO & Founder info@happymonday.com.ua 8
- 9. GLOBAL CONTEXT Вектори розвитку HR-індустрії
- 10. Глобальні події останніх місяців наочно показують, наскільки важливо бізнесу швидко й ефективно реагувати на зміни. HR-індустрія може стати флагманом цих змін. Проте, щоб очолити трансформації, HR теж має змінюватись. Згідно з міжнародним опитуванням Future of HR 2020, 3 з 5 HR-лідерів вважають, що HR-функція не зможе відповідати викликам сучасності, якщо вона не модернізує свої підходи до розуміння та планування майбутніх потреб ринку праці.[1] 10
- 11. Станом на початок 2020 року, одним з найбільш впливових трендів світові експерти називали стрімкий розвиток технологій, зокрема автоматизацію та діджиталізацію HR-процесів. {1] Пандемія коронавірусу та перехід до віддаленої роботи підсилили потребу компаній вдосконалювати процеси з допомогою технологій. Більшість компаній не збираються сповільнювати технологічний розвиток навіть під впливом несприятливих економічних умов. Тільки 29% топменеджерів планують обмежити дії в напрямку цифрової трансформації. Близько 34% управлінців світових компаній планують продовжувати інвестувати в автоматизацію. [2] Технологічний розвиток Відбувається зміщення фокусу з employee experience до human experience. Це означає, що роботодавці частіше звертають увагу на людські потреби своїх команд.[3] У 2020 році 58% організацій у світі трансформують свої структури для того, щоб стати більш орієнтованими на інтереси своїх працівників.[2] Пандемія Covid-19 актуалізувала питання збереження балансу між емпатією та економічними факторами під час прийняття рішень. [2] Наприклад. під час пандемії в США більше половини роботодавців скоротили робочий час та надавали спеціальні ресурси для покращення ментального та фізичного здоров’я працівників.[4] Також експерти відзначають, що тепер CEO виконує не тільки роль головного управлінця, а й Chief Empathy Officer[5] Employee experience Необхідність забезпечувати адаптивність організацій до безперервних змін та стрімке впровадження технологій збільшує потребу в розвитку нових навичок у співробітників. Під час пандемії фокус на розвитку навичок зберігся, але частина компаній (28%) були змушені зменшити інвестиції у цей напрям. Багато компаній не скорочували бюджети через переконання, що нестача потрібних навичок є однією з основних причин невдач трансформацій. [2]. Проте близько 40% топменеджерів у світі не знають про всі навички, якими володіють їхні співробітники [2]. Та для того, щоб залишатися конкурентоспроможними в сучасному світі, їм потрібно почати вирішувати цю проблему: на думку CEO компаній Центрально-Східної Європи, відсутність ключових навичок – це одна з ключових загроз у регіоні.[6] Навчання та розвиток 11
- 12. HR-TRENDS IN UKRAINE Які тренди HR-індустрії впливатимуть на управління персоналом?
- 13. Якими були тренди HR-індустрії в докарантинний період? Нові технології невідворотно змінюють HR-ландшафт, гуманізують бізнес-процеси, де співробітник – один з найцінніших клієнтів, та підвищують запит на гнучкі формати співробітництва. Спрогнозуйте, будь ласка, 3 ключові тренди HR-індустрії, що впливатимуть на управління персоналом у 2020 році13 71% 45% 22% 20% 10% 10% Зміни в HR-індустрії під впливом технологій Фокус на людину Нові формати та підходи до роботи Навчання і розвиток співробітників Конкуренція за залучення талантів Адаптація HR до постійних зовнішніх змін
- 14. Тренди HR-індустрії в умовах коронакризи Зміни в HR-індустрії під впливом технологій продовжаться. Чат-боти та онлайн-майданчики будуть допомагати в рекрутингу, а завдяки діджитал-інструментам функції команди будуть ефективно розподілені. Технології допоможуть швидше впроваджувати зміни корпоративної культури, а також з’явиться додаткова гнучкість у прийнятті рішень. Важливість адаптації до постійних зовнішніх змін стрімко зросла й впродовж наступних кілька років буде займати лідерські позиції в пріоритетах роботи HR та L&D-відділів. Однозначно запит на нові формати роботи зросте, як і запит на навчання і розвиток співробітників. Дистанційна робота стане новою нормою, з якою більшості компаній доведеться рахуватись. Для того, щоб допомогти співробітникам адаптуватись до нових реалій ринку та форматів роботи, особливого значення набуває L&D-функція в організаціях. Навчання і розвиток співробітників мають стати невід'ємною частиною бізнес-стратегії, а не формуватись за залишковим принципом. Фокус на людину як тренд виявився досить суперечливим: частина компаній продовжить орієнтуватись «на внутрішнього клієнта», тобто співробітника, а частина зосередиться на оптимізації бізнес-процесів за рахунок цього тренду. Ймовірно, що найближчі півроку масовий рекрутинг суттєво сповільниться. 14
- 15. Спрогнозуйте, будь ласка, 3 ключові тренди HR-індустрії, що впливатимуть на управління персоналом у 2020 році Тренд змін в HR-індустрії під впливом технологій посилюється Зміна HR-індустрії під впливом технологій як тренд стає ще більш актуальним: нові способи комунікації з персоналом, оцінка ефективності роботи співробітників через збільшення днів віддаленої роботи, нові інструменти для рекрутингу, навчання онлайн та інше. Прикметно, що відбудуться зміни в рекрутингу — співбесіди онлайн стають вже стандартною практикою, а з часом рекрутинг може повністю діджиталізуватись. Валентина Христенко Head of HR, Intertop Ukraine “ Шокова терапія з карантином багатьом компаніям показала негнучкість власних бізнес-процесів, змотивувавши перебудувати їх у короткі терміни. Після завершення карантину автоматизація посилиться на всіх рівнях, використання хмарних сервісів стане більш популярним, а робочі процеси в розподілених командах будуть ефективніше організовані. Галина Марчук, Chief People Officer, YouScan “ 15 71% 45% 22% 20% 10% 10% Зміни в HR-індустрії під впливом технологій Фокус на людину Нові формати та підходи до роботи Навчання і розвиток співробітників Конкуренція за залучення талантів Адаптація HR до постійних зовнішніх змін
- 16. Запит на адаптацію HR до зовнішніх змін зростає Спрогнозуйте, будь ласка, 3 ключові тренди HR-індустрії, що впливатимуть на управління персоналом у 2020 році В умовах кризи викристалізувалися тренди адаптації до хронічного стресу та адаптації до глобальних змін, на які ми не можемо безпосередньо впливати, але які в буквальному значенні впливають на продуктивність співробітників та обмежують їх запал енергії та драйву. В цих умовах HR повинен приділяти велику увагу динаміці рівня внутрішньої енергії співробітників. Марія Сіриченко Head of HR, Competera “ Тренд швидкої адаптації HR до постійних зовнішніх змін, під час карантину набув надважливого значення. На HR велика відповідальність – допомога в адаптації колективу компанії до зовнішніх змін. Під час кризи, в період необхідних оперативних трансформацій часто спрацьовує правило: «Краще швидко, ніж якісно. Валентина Христенко Head of HR, Intertop Ukraine “ 16 71% 45% 22% 20% 10% 10% Зміни в HR-індустрії під впливом технологій Фокус на людину Нові формати та підходи до роботи Навчання і розвиток співробітників Конкуренція за залучення талантів Адаптація HR до постійних зовнішніх змін
- 17. “ Завдяки вимушеному переходу на віддалений режим роботи, змішані формати та гнучкі підходи можуть стати новим стандартом Одним із ключових трендів стане вміння гнучко, ефективно та продуктивно поєднувати віддалену роботу з роботою в офісі. Сама по собі віддалена робота буде як must have можливість. Анна Ківлюк Head of People Team, EVO.Company Спрогнозуйте, будь ласка, 3 ключові тренди HR-індустрії, що впливатимуть на управління персоналом у 2020 році Після скасування карантину, частині співробітників працювати віддалено може бути комфортніше, ніж в офісі. Якщо за допомогою вимірювання продуктивності, за якою стежить кожний керівник, буде зроблено висновок, що продуктивність не впала, а навіть виросла, то ми зможемо розглядати цей формат як принагідний до впровадження — 50% в офісі, 50% віддалено. Але безумовно цей формат буде розглядатися iндивiдуально, бо далеко не усi команди можуть бути однаково ефективними за такого формату. Ксенія Заворіна, Employee Development Manager, Plarium Ukraine “ 17 71% 45% 22% 20% 10% 10% Зміни в HR-індустрії під впливом технологій Фокус на людину Нові формати та підходи до роботи Навчання і розвиток співробітників Конкуренція за залучення талантів Адаптація HR до постійних зовнішніх змін
- 18. 71% 45% 22% 20% 10% 10% Зміни в HR-індустрії під впливом технологій Фокус на людину Нові формати та підходи до роботи Навчання і розвиток співробітників Конкуренція за залучення талантів Адаптація HR до постійних зовнішніх змін Фокус на людину для одних компаній залишається актуальним, для інших — дещо втратить пріоритетність Спрогнозуйте, будь ласка, 3 ключові тренди HR-індустрії, що впливатимуть на управління персоналом у 2020 році е “ е Ринок праці перевернувся з ніг на голову. Як мінімум, захмарність очікувань деяких кандидатів в IT-сфері щодо зарплати, особливих умов праці та дюжин додаткових «плюшок» точно знизиться. Роботодавці зможуть більш прискіпливо наймати на власних умовах, аби зберегти бізнес. Фокус на людину, мені здається, зміститься в короткостроковій перспективі на оптимізацію неефективних процесів і розуміння, як компанія може вижити в умовах кризи. Марія Сіриченко Head of HR, Competera Фокус на людину абсолютно точно залишиться актуальним трендом. Ми, наприклад, запустили програми присвячені ментальному здоров’ю та психологічній стійкості, аби команди залишались в ресурсному стані під час змін та турбулентності. Якщо працівники будуть в ресурсі, будуть знати як свідомо піклуватися про себе, бізнес безумовно виграє від цього. Тетяна Кіпіані, Head of Personnel Development Programs&Internal PR, Vodafone Ukraine “ 18
- 19. ROLE of HR Якою є роль HR в нових умовах, та які виклики стоять перед нею?
- 20. Бачення ключових ролей та обов’язків HR-менеджера до карантину Усталена кадрова функція HR для бізнесу продовжує змінюватись. Замість реалізації мотиваційних програм, розробки системи підвищення зарплат чи преміювання бонусами на перший план виходять запуск інновацій у компаніях та безперервне навчання команди. Опанування інновацій та технологій дозволяє зробити бізнес-процеси більш ефективними, збільшити прибуток компанії, вдосконалити «подорож клієнта» через вдосконалення продукту, покращення обслуговування, зміни маркетингової стратегії. Якими ви бачите ключові ролі та обов’язки HR-менеджера в найближчому майбутньому?20 78% 73% 69% 61% 55% 53% 49% 49% 47% 41% 37% 28% 2% Запуск інновацій в компанії Навчання команди Налагодження внутрішньої комунікації Побудова бренду роботодавця Організаційний розвиток Кар’єрний розвиток членів команди Рішення конфліктів всередині команди Оцінка ефективності команди Рекрутинг Мотиваційні програми Питання зарплат та бонусів Тімбілдінг та натхнення команди Кадровий облік
- 21. Кризова ситуація актуалізувала необхідність трансформації ролі HR на двох рівнях: стратегічному і тактичному (операційному). Стратегічний напрям включає реалізацію активностей, спрямованих на досягнення бізнес-цілей, управління змінами та роботу з топменеджерами над ключовими напрямками організацій. На операційному рівні для HR важливо швидко й ефективно допомагати перебудовувати робочі процеси, оптимізувати структури команд, враховуючи потенційне скороченні бюджетів та безперервне коригування планів. Як вплинула кризова ситуація на трансформацію ролі HR-менеджера? Варто не забувати про синергію HR-командз топменеджментом, важливість встановлювати метрики, що відповідають реальним потребам організаційного росту компанії, та підтримувати ментальне здоров’я колег. Наташа Дмитренко L&D specialist, Beetroot Academy У такі моменти важливо працювати з топменеджерами та власниками бізнесу. Їхні дії та настрої вплинуть на всю команду. Щодо операційного рівня, HR-менеджерам варто зосередитись на створенні ефективних віддалених процесів – забезпечити єдину базу знань компанії, онбордингу на віддаленій роботі та рекрутинг нових співробітників. Марія Сіриченко Head of HR, Competera “ “ 21
- 22. Якими ви бачите ключові ролі та обов’язки HR-менеджера в найближчому майбутньому? Від інновацій до налагодження комунікацій у команді: зміни ролі HR- менеджера в умовах кризи Лідером серед згадуваних обов’язків HR в нових умовах стає налагодження внутрішньої комунікації та навчання команд. Запуск інновацій в компанії також залишається актуальним. Саме вони можуть допомогти бізнесу адаптуватися до нових реалій. У нових реаліях HR-департаменти все частіше будуть відповідальними за побудову прозорої комунікації та формування комфортної командної атмосфери, в якій колеги не відчувають ізоляції чи дезорієнтації щодо майбутнього. Саме якість комунікації буде впливати на утримання команд, їх продуктивність та загальний настрій в компанії.22 78% 73% 69% 61% 55% 53% 49% 49% 47% 41% 37% 28% 2% Запуск інновацій в компанії Навчання команди Налагодження внутрішньої комунікації Побудова бренду роботодавця Організаційний розвиток Кар’єрний розвиток членів команди Рішення конфліктів всередині команди Оцінка ефективності команди Рекрутинг Мотиваційні програми Питання зарплат та бонусів Тімбілдінг та натхнення команди Кадровий облік
- 23. Компанії почали розуміти, що культура — це не тільки те, що пишеться в офісах на стінах, а перш за все це те, як в організації прийнято поводитися з людьми, як прийнято вирішувати складні проблеми та який ступінь відкритості співробітників. Наприклад, на віддаленій роботі буде зростати попит на ініціативи, пов'язані зі збереженням «командності» чи корпоративного духу. Виграватимуть ті команди, які будуть ставити питання формату: «Як правильно співробітникам доносити важливість своїх ідей?», або «Як зберігати внутрішню справедливість? Під час карантину відчутно посилився запит на розвиток внутрішньої культури та цінностей компанії “ “ Тільки в культурі відкритості та довіри можуть працювати ефективні та креативні спеціалісти, які досягатимуть проривних результатів у бізнесі. Люди мають як розуміти, чого очікує від них бізнес, так і не боятися говорити про власні амбіції та сподівання. Здорова атмосфера в компанії — це прямий та чесний діалог, побудова здорових стосунків між менеджментом і працівниками. Денис Петров Head of HR, Synevo Лариса Брувер HR-експертка, у минулому — HR-директорка 1+1 23
- 24. Коронакриза також видозмінила уявлення про бренд роботодавця е Розвиток бренду роботодавця в посткарантинний період — це не тільки про залучення нових талантів. Насамперед це про те, як компанія реагує на ситуацію карантину й пандемії, як дбає про своїх співробітників та які рішення приймає на користь команд. Я впевнена, коли співробітники будуть думати про перехід на інше місце роботи, вони будуть цікавитись тим, як компанія себе поводила себе під час пандемії і цей критерій впливатиме на процес прийняття рішень. Лариса Брувер HR-експертка, у минулому — HR-директорка 1+1 “ 24
- 25. Зміни на ринку праці Під час пандемії ринок праці трансформувався з ринку кандидата до ринку роботодавця. Через масові скорочення кількість заявок на відкриті позиції стала значно більшою за кількість вакансій. Процес відбору став більш ретельним, тому що в умовах кризи ціна помилки в рекрутингу збільшилася. Конкуренція за унікальні таланти не зменшилася, хоча у деяких з них можуть знижуватись очікування щодо заробітної плати та додаткових бонусів. Оптимізація витрат через негативну економічну ситуацію змушуватиме компанії скорочувати інвестиції в додаткові цінності для утримання талантів (навчання/заходи/інструменти). Ментальне здоров’я Увага до підтримки ментального здоров’я співробітників значно зросла за останні роки, а необхідність віддаленої роботи в період карантину загострила важливість цього питання. Перед HR-менеджерами постала гостра потреба у пошуку способів психологічної підтримки співробітників. Важливою є допомога в адаптації до постійного стресу через невизначеність та до глобальних викликів, на які неможливо вплинути. Також важливо працювати над тим, щоб ніхто зі співробітників не почувався ізольованим, Для цього HR-менеджери приділяють велику увагу налаштуванню командних комунікацій, надання підтримки та обміну фідбеками,. Автоматизація та діджитал-формати в усіх напрямах HR Компанії зосередили власні зусилля на впровадженні технологій, які сприяють ефективним віддаленим бізнес-процесам, забезпечують безперервне навчання, дозволяють залишатись командам на зв’язку 24/7 та відмовитись від ручного документообігу. Виклики в HR, з якими треба працювати, щоб залишатись актуальним 25
- 26. HR & TECHNOLOGY Технології та інноваційні тренди, які змінюють HR-сферу
- 27. Які технології та інноваційні тренди, на ваш погляд, змінять HR-сферу в найближчі 5 років? Автоматизація все частіше спрямована на оптимізацію HR-процесів всередині компанії, натомість діджиталізація сприяє інтеграції технологічних рішень та інновацій для збільшення цінності самого продукту та максимізації прибутку. HR-аналітика ефективніше проводиться на основі Big Data та штучного інтелекту (AI). Поширені технології та інноваційні тренди для розвитку HR-сфери до початку коронакризи 27 57% 31% 28% 28% 24% 12% 12% 10% 4% Автоматизація і діджиталізація Big data Хмарні технології Штучний інтелект (AI) Чат-боти Сервіси за підпискою (SaaS) Інтернет речей (датчики IoT) Роботизація Блокчейн
- 28. Організації, які до карантину користувались SaaS-рішеннями для автоматизації процесів (ATS, HRMS, Performance, командна робота, електронний документообіг) продовжили працювати у звичному для себе режимі. Решта компаній відчула потребу в автоматизації робочих процесів та організації безпечного доступу. Цей досвід стане ключовим для майбутніх рішень щодо посилення автоматизації та діджиталізації. Також відчутно зріс попит на інструменти, які допомагають залишитись ефективними на віддаленій роботі: зручні внутрішні месенджери та сервіси відеоконференцій. Галина Марчук, Chief People Officer, YouScan Технології, актуальні для HR під час карантину та після нього Зростає популярність чат-ботів для масового рекрутингу, які мінімізують особисті контакти та можуть виконувати функцію первинної співбесіди та багато інших. Також будуть затребувані нові інструменти, платформи для пошуку персоналу, які ґрунтуватимуться не лише на аналізі резюме, а й включатимуть моніторинг соціальних мереж. Валентина Христенко Head of HR, Intertop Ukraine “ “ 28
- 29. ее Впровадження технологій давно не обмежується виключно IT компаніями. Традиційні бізнеси починають розробляти інноваційні рішення або силами власних команд, або співпрацюють зі стартапами як з провайдерами інновацій і технологій. Досвід організацій, в яких змінилися бізнес-підходи під впливом технологій Дуже багато процесів всередині банку стали зав'язані на ІТ. Це означає, що сфери, які раніше не вважалися технологічними, зараз змушені такими стати та тісно взаємодіяти з ІТ-сектором. З точки зору технологій, процесів і підходів до організації роботи сім відомий Agile вже став частиною життя банків. Чим більше й якісніше професіонал може взаємодіяти з діджитал- інструментами, тим краще. Ніхто не питає про комп'ютерну грамотність, вона must для всіх. Telecom-ринок швидко трансформується. Кожна компанія, яка працює в ньому, не перестає шукати додаткові галузі розвитку, аби досягти успіху. Клієнт має отримувати таку екосистему цифрових продуктів, щоб його довіра як до оператора зв'язку поширювалась не тільки на базові послуги, але й впливала на замовлення супутніх digital-послуг. “ “ 29 Тетяна Костюченко Head of HR,ПУМБ Надія Сіренко Head of HR, Vodafone Ukraine
- 30. FUTURE of WORKPLACE Які формати зайнятості та підходи до роботи будуть найпоширенішими у майбутньому?
- 31. Які формати зайнятості будуть найбільш поширеними серед «традиційно-офісних» професій в період 2020-2030 рр.? Майбутнє — за змішаним типом співпраці, що передбачає постійну зайнятість з гнучким графіком та можливістю працювати як віддалено, так і з офісу, зважаючи на типи задач та завантаженість. Найважливішими елементами співпраці стають командна продуктивність, можливість розвиватись та отримувати новий досвід. Затребувані формати зайнятості (дані до карантину) 90% 77% 71% 59% 55% 49% 31% Постійна робота на повний робочий день з гнучким графіком Постійна проєктна робота Віддалена робота Фриланс Консалтинг Часткова зайнятість Постійна робота на повний робочій день в офісі 31
- 32. ““ Кожна організація залежно від потреб індустрії буде ухвалювати рішення, який формат роботи краще обрати. Зараз бачу тенденцію до мультиваріативних робочих графіків – надання можливості співробітникам управляти робочими годинами впродовж тижня. Запустивши внутрішні дослідження щодо актуальності форматів роботи після карантину, ми побачили, що є запит на відвідування офісу в розрізі неформального спілкування, підтримки соціальних зв’язків та кращої взаємодії з командами. Хоча якщо функціонал дозволяє працювати віддалено, компанія може вирішити перевести певні команди на віддалений формат роботи. Тетяна Кіпіані Head of Personnel Development Programs&Internal PR, Vodafone Ukraine За моїми спостереженнями, найбільшої актуальності набуває змішаний гнучкий формат співпраці. Це постійна робота, але вона може вестись ефективно як в офісі за гнучкими годинами, так і віддалено — з дому, коворкінгу чи будь-якої точки планети. Це формат роботи, коли відпочивати можна тоді, коли потрібно і скільки потрібно, не думаючи про якісь обмеження. Така свобода, звісно, вимагає вищого рівня відповідальності, відповідної культури і організації внутрішніх процесів від компанії. В той же час ця свобода підвищує рівень комфорту команди, залишає простір для балансу, дає поштовх творчим ідеям та інноваціям. Галина Марчук Chief People Officer, YouScan Локдаун посилив запит на віддалену роботу та гнучкий графік 32
- 33. FUTURE SOFT SKILLS Які гнучкі навички будуть затребуваними в майбутньому?
- 34. Необхідні навички Навички, які планують розвивати у співробітників в 2020 році Взаємодія з людьми, розвиток емоційного інтелекту та критичне мислення — саме ці навички будуть найважливішими у найближчі 5 років, на думку HR та L&D-фахівців. Серед топ-3 навичок, які організації планують розвивати у своїх співробітників цього року – взаємодія з людьми, емоційний інтелект та клієнтоорієнтованість. Утім, розуміючи важливість критичного мислення (69 %), тільки 41% опитаних мають намір його розвивати. Гнучкі навички: їх необхідність та плани розвитку (дані до карантину) 80% 71% 69% 57% 57% 55% 47% 37% 37% 31% 78% 53% 41% 43% 53% 26% 33% 24% 43% 43% Взаємодія з людьми Емоційний інтелект Критичне мислення Формування власної думки та прийняття рішень Клієнтоорієнтованість Когнітивна гнучкість Комплексне багаторівневе рішення проблем Креативність в широкому сенсі Уміння вести переговори Уміння управляти людьми 34
- 35. е Співробітники мають бути гнучкими. У них повинна бути хороша здатність до навчання. Дуже важливо розвивати себе у своїй традиційній професійній сфері, але також бути здатними освоювати зовсім новий напрям у роботі. Тетяна Костюченко Head of HR, ПУМБ У світі, де єдина константа – зміни, вирішальними для успіху будуть гнучкість і адаптивність співробітників е Знаєте, декілька років тому ми говорили про те, що головний виклик – це світ змін, у якому ми живемо. Ну, це здавалося такою красивою картинкою. А тепер ми живемо в світі цих змін, вже навіть не помічаємо цього. У зв'язку з цим швидко змінюється не тільки світ, але й набір професій, набір вимог. Відповідно, треба шукати, утримувати, розвивати ті таланти, які здатні критично мислити, вчитися і переучуватися постійно. Надія Сіренко Head of HR, Vodafone Ukraine “ “ 35
- 36. Гнучкі навички, які організації вже розвивають або планують розвивати через вплив коронакризи Для керівників і топменеджменту: Швидкість і якість прийняття рішень Лідерство Управління змінами Для всіх співробітників: Емоційний інтелект / управління емоціями Вміння якісно комунікувати Критичне мислення Адаптивність Психологічна стійкість 36
- 37. Під час кризи зросла важливість навичок самоорганізації, самоусвідомлення та розвитку критичного мислення. Це дозволяє керувати хвилями паніки та чітко розмежовувати інформацію, а також розуміти, з якою варто рахуватись, а на яку не треба витрачати сили та енергію. Лариса Брувер HR-експертка, у минулому — HR-директорка 1+1 Спосіб мислення як керівників, так і співробітників стає критично важливим у ситуації невизначеності “ Ми завжди плекали та заохочували креативність, як навичку наших колег, тобто ми завжди розуміли, що у нас є запит на креативність і при цьому її завжди було начебто недостатньо. А от зараз так цікаво розвернулось бачення креативності. В ситуації стрімкої зміни формату роботи, обмеженості ресурсів у нас такі несподівані бізнесові рішення почали з'являтися. Ми зрозуміли, що питання не в тому, що цього не було в людях, а питання в умовах, які були створені. Тетяна Кіпіані Head of Personnel Development Programs&Internal PR, Vodafone Ukraine “ 37
- 38. LEARNING & DEVELOPMENT Як змінюються підходи до навчання та розвитку співробітників в українських компаніях?
- 39. Вкажіть, будь ласка, 3 ключових виклики, пов'язані з навчанням і розвитком співробітників, які стоятимуть перед вами у 2020 році Виклики, які стоять перед HR та L&D- спеціалістами, зумовлюють необхідність застосування нових адаптивних підходів до навчання. Кожна навчальна активність в організації має бути спрямована на швидке, практичне застосування у щоденній роботі, тобто відбувається зміна фокусу зі знань на навички. Виклики в L&D cфері у докарантинний період 46% 26% 23% 21% 18% 13% 10% 10% 8% 8% 8% 5% 5% Застосування сучасних підходів до навчання Перехід від знань до навичок Автоматизація процесу навчання Розвиток свідомого ставлення і мотивації до розвитку та навчання Розвиток soft skills Розвиток метакогнітивних навичок - навчити співробітників вчитися Навички майбутнього Комплексна оцінка талантів та їх системний розвиток Просування L&D бренду Пошук і відбір якісного контенту у перенасиченому інфопросторі Пошук професійних партнерів на ринку освітніх послуг Вимірювання ефективності навчання Донесення стратегічної ролі L&D до топ-менеджменту 39
- 40. В умовах запровадження карантинних заходів тренд навчання та розвитку серед українських компаній залишився, проте зазнав певних змін. Найбільшим викликом cтало швидке переведення процесів навчання в онлайн, пошук та адаптація до діджитал-інструментів. У деяких українських компаніях це довелося робити в умовах зменшених бюджетів через несприятливу економічну ситуацію. Незважаючи на це, багато компаній успішно перевело навчання в онлайн, використовуючи такі методи як менторинг, вебінари від внутрішніх та зовнішніх експертів, спілкування з керівниками команд та інші. Навчання стало відігравати більшу вагу для ролі HR, особливо для тих компаній, у яких взагалі не були налагоджені процеси віддаленої роботи. Багато навчальних ініціатив у компаніях під час пандемії були направлені на адаптацію співробітників до інструментів та процесів роботи з дому. Як впливає коронакриза на навчання та розвиток співробітників у організаціях? 40
- 41. Які формати навчання та розвитку співробітників, на вашу думку, будуть найбільш ефективними для розвитку співробітників? Найбільш ефективними форматами навчання є ті, що пов’язані зі взаємодією співробітників між собою та можливістю навчатись у досвідчених колег. У той же час, більш традиційні формати, що передбачають залучення зовнішньої експертизи, сприймаються українськими експертами як менш ефективні. Ефективні формати навчання та розвитку співробітників (дані до карантину) 43% 41% 35% 33% 26% 26% 22% 18% 18% 16% 14% 8% Менторські програми Бізнес-ігри Внутрішні воркшопи Внутрішні хакатони Презентації між членами команди Програми обміну між регіональними відділами компанії Участь у міжнародних конференціях, форумах Тематичні тренінги з експертами Тури в інші компанії (суміжні галузі, інноваційні компанії тощо) Бізнес-тури в інші країни Участь у локальних конференціях, форумах Довгострокові курси 41
- 42. Враховуючи вплив пандемії, формати навчання та розвитку співробітників можуть суттєво змінитись на наступні 9-12 місяців. L&D активності, спрямовані на залучення внутрішньої експертизи, матимуть вищий пріоритет, ніж ті, на які потрібно буде залучати додаткові фінансові ресурси. Актуальними залишаться менторські програми, бізнес-ігри та внутрішні воркшопи, для яких можуть залучати як внутрішню, так і зовнішню експертизу. Під час вибору програм навчання L&D-фахівці все більше будуть зважати на те, чи можуть співробітники застосувати отримані знання тут і зараз. Довгострокові курси будуть затребувані переважно серед senior-спеціалістів та топменеджменту. Скоротиться попит на міжнародні конференції та форуми, що не перейшли в більш доступні онлайн-формати. Бізнес- тури в інші країни можуть замінити на візити до локальних компаній. Найбільш і найменш ефективні формати навчання та розвитку співробітників Менторські програми Бізнес-ігри Внутрішні воркшопи Бізнес-тури в інші країни Локальні конференції, форуми Довгострокові курси 42
- 43. Донесення стратегічної важливості навчання до співробітників та керівництва компанії є одним з найважливіших викликів L&D- менеджерів “ 43 Наша основна ціль на найближчі роки – це побудова та впровадження культури навчання. Розвинути свідоме ставлення співробітників до навчання – це те питання, з яким нам доведеться зіткнутися, коли ми будемо впроваджувати новi iнструменти, формати та платформи навчання. Просування L&D бренду теж буде актуальним у цьому та наступному році. Крім того, виклик донесення стратегічної ролі L&D до менеджменту також є на часі. Ксенія Заворіна Employee Development Manager, Plarium Ukraine
- 44. 4 Висновки 44 1Пандемія та її наслідки стали каталізатором для розвитку тих трендів, що ми спостерігали до коронакризи. Зокрема, це актуалізувало потребу в навичці управління змінами, спричинило прискорення впровадження технологій в HR та L&D процеси, привернуло додаткову увагу до зміщення фокусу з employee на human experience. 2Під час коронакризи актуалізувалося стратегічне значення ролі HR для успіху компанії у короткостроковій та довгостроковій перспективі. Саме від дій HR-фахівців, що опинилися на «передовій», залежить безпека, фізичне й ментальне здоров'я, утримання та продуктивність талантів під час та після пандемії 3Карантин прискорив автоматизацію всіх бізнес- процесів, у тому числі HR, створивши підвищений попит на цифрову трансформацію бізнесу. Після вимушеного remote-режиму, під час якого організації встигли налагодити ефективну роботу команд онлайн, більшість компаній переглянуть свою політику віддаленої роботи на користь більш гнучких графіків, позмінної роботи. Як наслідок кризи, спричиненої пандемією, бізнесу будуть надавати перевагу проєктній співпраці, а не найму співробітників там, де це можливо. 51. Найважливішими навичками для топменеджменту HR фахівці визначають швидкість прийняття рішень та управління змінами, для співробітників – гнучкість та адаптивність. 6 У процесі адаптації до постійних змін, особливого значення в організаціях набуває здатність L&D-функції формувати культуру безперервного навчання. Вищий пріоритет будуть мати навчальні активності із залученням внутрішньої експертизи та практичні програми, знання і навички з яких співробітники можуть застосовувати тут і зараз. 44
- 45. Подяки Ми вдячні українським HR та L&D фахівцям, які поділилися з нами своїми експертними думками в інтерв’ю та опитуваннях: При підготовці звіту дослідження були використані джерела: 1. Future of HR 2020: Which path are you taking?//KPMG International.– 2019. 2. Win with empathy. 2020 Global Trends Study// Mercer. – 2020. 3. 2019 Delloite Global Human Capital Trends // Delloite. – 2019. 4. Covid-19 Reasearch. How the pandemic is challenging and changing employers// SHRM. – 2020. 5. Roach C. The CEO`s new role: Chief Empathy Officer/ C. Roach, M. Newbort, F. Joy // Edelman. – 2020. 6. 23rd Annual Global CEO Survey// PWC. – 2020. 45 Анна Ківлюк, EVO.Company Анна Клименко, YouControl Анна Постован, Luxoptica Holding Анна Саковець, ЛІГА:ЗАКОН Анна Беспала, Grammarly Анна Заріпова, Imperial Tobacco Анна Толмачова, Metro Cash & Carry Анна-Марія Сабов, Jooble Альона Матвійчук, EY Анастасія Громова, МХП Анастасія Хижняк, Beetroot Валентина Христенко, Intertop Ukraine Вікторія Сафронова, Digital Chain Володимир Азовський, InHouse consulting Галина Марчук, YouScan Дар'я Єзерська, Johnson & Johnson Денис Петров, Synevo Денис Чудля, Miratech Дмитро Савочкін, Samsung Ірина Алібаба, UKRAVIT Ірина Берчатова, Innovitive Ірина Платонова, LUN Ірина Гиренко, BOO.UA Інна Печериця, РУШ Катерина Воронкіна, SPS Commerce Катерина Глушеня, LABA Катерина Губарєва, Global Logic Ксенія Заворіна, Plarium Ксенія Кекерчені, Luxoptica Holding Лариса Брувер, HR-експертка Любов Прядко, Ciklum Людмила Савицька, Bayadera Group Марина Гончарук, Adsapience Марина Міркіна, G5 Entertainment Марія Панченко, Нова Пошта Марія Сіриченко, Competera Надія Сіренко, Vodafone Ukraine Наталія Романюк, Bosch Service Aurodrome Наталія Лукаш, ОТП Банк Наташа Дмитренко, Beetroot Academy Олена Маслій-Шишова, IT-Integrator Олена Артазей, UKRAVIT Олена Гоноровська, HR-експертка Олеся Кирильчук, EPAM Олексій Федорко, EPAM Олексій Никонець, Blue Carrot studio Олександр Заїка, Енергостіл Ольга Дуднік, Edutainment Studio Ольга Олепір, Parfums.ua Ольга Ульянець, Beetroot Ольга Шаповалова, Kreston GCG Поліна Постольник, ТОВ "Наш продукт плюс" Сергій Береснев, Ельдорадо Сергій Хома, Talent Advisors Тетяна Гончар, Смарт-Холдинг Тетяна Кіпіані, Vodafone Ukraine Тетяна Костюченко, ПУМБ Тетяна Петрук, Укртелеком Тетяна Хряпіна, GlobalLogic Юлія Гавриш, TechExpert Юлія Єфіменко, HR-експертка Яна Стовбур, GBKSOFT
- 46. Над дослідженням працювали: Яна Ібрагімова CEO & Founder yi@capschool.com.ua Ірина Кривенко, Head of Research Ik@capschool.com.ua Ольга Шаповаленко Communications manager os@capschool.com.ua Віра Іванова Chief Learning Officer vi@capschool@com.ua Кирило Мазур CEO & Founder km@center42.tech Ольга Юр’єва Communications manager oy@center42.tech Анна Мазур CEO & Founder info@happymonday.com.ua Анна Островська Designer anna.o@happymonday.ua 46
- 47. Як вам дослідження? Нам дуже цікаво дізнатися вашу думку про дослідження і теми, які в ньому висвітлені. Будемо вдячні за ваші відповіді у формі зворотнього зв’язку. Якщо у вас є запитання чи коментарі щодо дослідження, напишіть нам на Facebook або на пошту: office@capschool.com.ua km@center42.tech info@happymonday.ua