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Les News Famille Plus - Mai 2022
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Mot de la Présidente
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La saison d'hiver se termine avec une grande satisfaction : la clientèle française au rendez-vous. Les conditions sanitaires se sont assouplies, mais d'autres difficultés sont apparues. Le recrutement des saisonniers a impacté le fonctionnement de services aux familles comme les garderies.
Plus que jamais, le réseau des stations labellisées doit contribuer à faciliter les échanges de bonnes pratiques et faire émerger des solutions innovantes. En témoigne cet hiver, près de 20 professionnels des Pyrénées, Auvergne et Alpes ont participé au voyage d'études aux Menuires. Un regard croisé qui permet de réfléchir sur sa propre offre famille avec un oeil nouveau.
De même, nous vous attendons nombreux les 8, 9 et 10 juin aux Angles et Font Romeu (Les Pyrénées) pour le Séminaire annuel Famille Plus montagne. Une formidable occasion d'échanger sur le thème "Accueillir et fidéliser des nouvelles familles" en complément de visites de terrain.
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Séminaire annuel Famille Plus montagne
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Vous êtes intéressés par l'amélioration de l'accueil des familles. Que vous soyez ou non une station labellisée Famille Plus, retrouvons-nous lors du séminaire sur le thème "Accueillir et fidéliser des nouvelles familles : un enjeu pour la montagne".
08 au 10 juin 2022
Les Angles et Font Romeu (Pyrénées)
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Formation "Piloter le label Famille Plus"
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Le pilotage est la clé de la réussite pour la mise en oeuvre du label Famille Plus. La formation des personnes en charge du pilotage est indispensable pour mener à bien leur mission, avec une vision
globale et stratégique.
La formation est proposée en partenariat avec Trajectoires Tourisme. Elle est vivement conseillée aux référents Famille Plus.
14 et 15 novembre 2022
+ 27 mars 2023
Francin (73)
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Labellisation et accompagnement
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Suivi et audits des stations
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Treize stations ont bénéficié d'un accompagnement personnalisé avec une visite de suivi d'une journée sur site au cours de la saison hiver 21-22. L'objectif poursuivi est de travailler sur des sujets retenus par la station et de remobiliser les socio-professionnels dans une perspective d'amélioration continue.
Egalement, six stations ont eu leur audit de renouvellement/entrée. Les dossiers de candidatures seront soumis au Comité National de Gestion qui se tiendra en juin sur avis de la Commission Famille Plus montagne.
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Commission Famille Plus
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La commission ANMSM Famille Plus montagne s’est réunie le 26 avril à Grenoble à l'occasion du salon Mountain Planet, sous la présidence de Sophie Verney. Elle a notamment permis d'aborder le programme d'accompagnement pour 2022 ainsi que les actions de communication promotion du label mises en place par France Montagnes. Des dossiers de candidature au renouvellement/entrée du label ont été examinés. Tignes, nouvelle station labellisée, est venue présenter sa stratégie en direction des familles.
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Retour sur le voyage d'études aux Menuires
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Un voyage d'études tant attendu !
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Après deux reports liés au covid, le voyage d'études aux Menuires a enfin pu avoir lieu les 31 mars et 1er avril 2022.
Un programme de visites et d'échanges riche concernant plusieurs services : équipements de loisirs, d'accueil des enfants, infrastructures sur le domaine skiable...
Prés d'une vingtaine de participants représentant 12 stations étaient présents sous une météo capricieuse ! Cela n'a pas empêché le programme de se dérouler dans la bonne humeur et avec la belle énergie de toute l'équipe des Menuires.
Un grand bravo et merci pour cette mobilisation !
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Une destination porteuse d'une vision commune
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65% des vacanciers qui viennent aux Menuires sont en famille. La station, labellisée depuis 2006, s'inscrit dans une démarche collective d'amélioration continue. En 2017, la stratégie "Friendly Menuires" s'attache au parcours client. La station s'appuie notamment sur des indicateurs clés issus des enquêtes de satisfaction clients. S'en suit un travail collectif avec les différents services et acteurs économiques de la station. En 2019, une réflexion s'est engagée avec plus de cent socio-professionnels pour repositionner l’offre été. Ainsi est né « le Voyage ascensionnel », 3 destinations au sein d'un seul et même territoire.
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Qu'en ont-ils pensé ?
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« Je retiens plusieurs choses intéressantes de ce voyage d’études :
• les aménagements sur le domaine skiable conçus pour l’expérience clients, des petits plus à retenir pour chez nous
• les ateliers du service des pistes et ses 2 objectifs quant à la recherche de vocations et rassurer le client sur ce sentiment d’insécurité. Prendre en compte cette vraie problématique aujourd’hui me semble incontournable.
• le cercle vertueux de l’espace des propriétaires
• et un coup de cœur pour la Maison des Abeilles : une apicultrice passionnante, une belle expérience
Un grand merci à tous les intervenants, à l’office de tourisme pour son accueil, et bien sûr à l’esprit famille de Famille Plus. »
Caroline Menon, référente Famille Plus Aussois
« Deux journées riches en rencontres et plein de "bonnes" idées à creuser...
Et surtout un grand merci pour la disponibilité et le partage d'information de nos hôtes. »
Jean-Marie Fressard, élu à Aussois
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Famille Plus, la montagne solidaire
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En route vers une nouvelle campagne |
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Près de 20 stations labellisées se sont mobilisées cet hiver et ont notamment permis l'accueil de deux Petits Princes, Mohamed 8 ans à Vaujany et Louanne 11ans à La Rosière dans le cadre du partenariat avec l'association Petits Princes. Merci à tous!
Nous vous invitons dès à présent à anticiper les actions estivales que vous pourriez mettre en place en vue de récolter des fonds. Recettes de manifestations, de vente d'articles, de dons...les formules ne manquent pas pour donner du sens à vos actions.
Les kits de communication vous parviendront prochainement.
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France Montagnes pour Famille Plus
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France Montagnes poursuit sa stratégie de communication en appui sur les valeurs de la montagne pour promouvoir une destination toutes saisons auprés des familles. Le label et les stations Famille Plus sont plus particulièrement mises en avant à travers différentes actions auprès des professionnels et du grand public : film promotionnel, salon Grand Ski, sessions de formation pour les agents de voyage, dossiers et conférences de presse, webzine, influenceurs etc. Pensez à relayer vos contenus auprès de France Montagnes pour qu'ils puissent être valorisés dans les campagnes de communication.
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La notion de "prestataire de proximité"
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Le cahier des charges pour l'attribution du label évolue avec la définition de "prestataire de proximité". Pour compléter l’offre famille de la destination, le référent a la possibilité de labelliser un ou plusieurs prestataire(s) situé(s) hors du territoire de la destination labellisée à moins de 20 mn en voiture.
Se référer au cahier des charges pour plus de détails sur les conditions.
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Un nouveau partenaire : la FFCAM-Refuges en famille
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Une convention de droit d'utilisation de la marque Famille Plus a été passée avec la FFCAM dans le cadre du dispositif "Refuges en Famille" déployé à ce jour sur les territoires des Ecrins/Isére, Savoie Mont Blanc et prochainement les Pyrénées.
Pour mémoire, déjà 8 partenaires sont conventionnés : CapFrance, FNHPA, Goélia, MMV, Montagnettes, VVF, Skimium, Sport 2000.
Cette orientation prise par les têtes de réseaux ne dispense pas le contrôle par les référents sur le terrain.
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Cet email a été envoyé à .
La Newsletter est adressée aux mairies et aux offices de tourisme des stations membres de l'ANMSM ainsi qu'aux référents Famille Plus.
Il vous revient de la diffuser auprès de vos prestataires labellisés et de vos partenaires
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Envoyé par 
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