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培訓新清潔員和房屋 清潔人員 的 7 個技巧

開始自己的房屋清潔業務可能是一個明智的商業決策。然而,這並不像完善您的清潔技術那麼簡單。您還需要雇傭清潔人員並為其提供培訓,同時專注於發展業務並達到質量標準。以下是培訓新女傭和房屋清潔員工的七個技巧。

1. 使用戰略團隊調度涵蓋基礎培訓

決定如何培訓清潔員工取決於您組織業務的方式以及每項工作的規模和範圍。如果您通常為每個家庭派一名清潔人員,那麼派一名新員工一起進行可能是有益的在職培訓。

但是,您擁有的團隊成員越多,讓每個新員工與每個經驗豐富的員工一起工作就越重要。雖然您希望確保每位員工都了解公司文化和品牌期望——例如他們穿什麼制服或如何與客戶溝通——但他們還應該熟悉每位清潔工如何履行必要的職責。

每個新女傭的工作經驗越多,他們的長期表現就會越好。通過提供廣泛的合作型培訓,您可以幫助即使是最環保的員工也能樹立信心。正確地開始他們(並擁有大量資源)可以確保他們繼續致力於完成一項徹底的工作。

以下是關於如何培訓女傭的一般指導方針:

-為每項工作制定標準方法,例如如何去除水泥漿上的污漬或如何正確蒸汽清潔地毯,並對每位員工進行程序培訓。

- 提供多種方法來實現相同的結果,以便員工可以使用最適合他們的方法,同時提供一致的結果。

-將每位新的清潔人員與經驗豐富的女傭配對,以了解業務的來龍去脈。

-為員工提供統一的製服或規定特定的顏色或著裝要求以保持統一。

-與每位員工練習客戶介紹,例如要求他們打招呼、自我介紹,並在工作開始時介紹任何法律或技術細節。

-解釋如何處理財產損失並概述保險範圍和政策以供參考。

-建立日程安排和職責參數,確保每位員工在業務的各個領域工作。

2.專注於軟技能

軟技能包括人格屬性和社會意識。培養這些品質可能具有挑戰性,但您可以鼓勵員工的情商和整體“人際交往能力”等品質。

與其關注績效指標,不如鼓勵您的清潔人員與客戶建立個人聯繫。您不需要了解每個客戶的生活故事,這一點是顯而易見的。但是,對他們的需求和期望保持敏感是確保重複業務的第一步。

軟技能包括以下特徵和領域:

- 溝通能力

- 創造性思維

- 職業道德

- 團隊合作

- 網絡

- 決策

- 積極性

– 解決問題

– 時間管理

– 靈活性

– 動機

– 解決衝突

專注於僱用具有積極性格和積極進取態度的員工,入職時的物理房屋清潔培訓方面將是您的後顧之憂。

3.讓您的員工有權升級客戶服務

儘管確保徹底清潔工作是提供出色客戶服務的最佳方式,但您的員工應該對超越自我充滿信心。通過允許您的員工為您的客戶提供“額外服務”,例如免費的地毯深度清潔或 10% 的折扣,您正在提高他們提供出色服務的能力。

您的清潔業務培訓還應包括提供優質客戶服務的策略,例如:

– 記錄客戶偏好並將其傳遞給團隊成員。

– 回答客戶的問題。

– 及時回復電話、電子郵件和其他信件。

– 允許工作之間的時間間隔,以盡量減少遲到任務或需要提前離開以準時到別處。

– 穿著制服並配備所有必要的工具和設備(必要時加上備份)參加工作。

4.專注於建立長期客戶(和有利可圖的關係)

您可能認為採購客戶、完成清潔職責和處理髮票是經營清潔業務所必需的。但是,如果您只關注當前客戶和現有工作,您可能會發現您的業務並沒有獲得您希望的發展勢頭。

為了與客戶建立長期關係,您和您的團隊需要使用的不僅僅是清潔產品和設備。您需要軟件工具來簡化客戶發票和計費,跟踪員工日程安排和女傭培訓,並在完成工作後跟進客戶。

鼓勵您的團隊利用所有可用的營銷工具——從電子郵件通信到 Facebook 和其他社交媒體頁面——可以提升客戶體驗並增加留住客戶的機率。

確保每位員工都了解如何使用電子郵件構建和其他工具。如果您決定將滿意度調查、約會提醒或其他技術功能納入您的業務模型,請培訓您的員工如何使用它們。

通過使這些工具成為您日常業務運營的一部分,您可以確保您的品牌和公司的長壽和成功。如今,卓越的服務還不夠:您需要工具以及您和您的團隊的熱情來促進增長。

對上述工具和功能感興趣?WorkWave 的清潔和女傭軟件具有所有這些選項以及更多選項。查看我們的女傭服務軟件頁面了解更多信息。

使用積極強化訓練工具

希望您已經擁有一支合格且積極進取的團隊來照顧您客戶的房屋。但是,如果您對任何員工(新員工或其他員工)或您的整個團隊有疑慮或保留意見,那麼值得投資於額外的培訓和強化。

例如,您可以使用評估指標來發放獎金、為實現特定目標提供帶薪休假,或者要求客戶進行評論並獎勵獲得高分的當月或季度員工。

秘密購物計劃是成長型企業的另一種選擇。通過向現有客戶提供折扣,您可以向他們詢問有關您員工績效的詳細反饋。因為員工永遠不知道哪個客戶會提交評論,所以他們傾向於對他們的常規任務表現出更多的動力。

通常,使用負面強化(例如記過或積分制)會降低員工的士氣。然而,正強化可以鼓勵員工之間的良性競爭,提高客戶接受的服務水平,並增加員工的積極性。

通常,使用負面強化(例如記過或積分制)會降低員工的士氣。然而,正強化可以鼓勵員工之間的良性競爭,提高客戶接受的服務水平,並增加員工的積極性。

當您為清潔團隊提供動力和超越的空間時,他們的努力可能會讓您感到驚訝。

6.制定潛在損害計劃

任何員工,尤其是新員工,都可能在客戶家中發生事故,從而損壞財產或破壞財產。雖然工作人員應該接受有關如何仔細而徹底地清潔的說明,但確實會發生錯誤。

理想情況下,您應該購買商業保險來保障客戶的財產和員工的安全。每次訪問客戶家時,您的清潔員工都應該有相關的保險信息和聯繫方式。他們還應該收到有關如何處理此類事件的簡報。

每個企業主都希望不必使用他們的商業保險,但您和您的員工需要為以防萬一的情況提供保險。確保您的女傭工作人員了解如何使用保險以及如何向客戶傳達必要的信息。

7.保持開放的心態並保持靈活性

發展您的清潔業務品牌既具有挑戰性又有益。也許培訓、留住和培養清潔人員最重要的部分是保持開放的心態。畢竟,沒有兩個員工是相同的,這意味著一點靈活性對於您的商業模式來說是無價的。

制定適當的政策和程序,包括著裝要求或製服等,可以保持品牌形象和一致性。但是,讓您的女傭在如何處理客戶和履行日常職責方面有一些迴旋餘地,可以鼓勵他們保持生產力並掌控自己的工作。

無論您有多少員工或他們的經驗多麼少,以人為本是處理您的商業模式的好方法。有效的訓練方法,有用的技術工具和正確的心態可以使您的業務發展超出您的最大期望。而且,您將帶著最優秀、最聰明的員工一起踏上這段旅程。

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▲清潔工曝光優渥的薪水引發討論。(示意圖,非當事人/取自unsplash) ▲清潔工曝光優渥的薪水引發討論。(示意圖,非當事人/取自unsplash) 工作中行行都能出狀元!近日有一名女網友抱怨,自己因為從事清潔工的工作,經常被周圍的人鄙視,更別說要交到另一半,但當她自曝優渥的薪水時,卻虐爆一堆上班族,引起網友熱烈討論。 ▲清潔工自曝因職業遭到鄙視,但高額薪水卻意外引發討論。(圖/截取自《爆怨公社》) ▲清潔工自曝因職業遭到鄙視,但高額薪水卻意外引發討論。(圖/截取自《爆怨公社》) 根據女網友於《爆怨公社》提到,自己的職業是清潔工,薪水是浮動薪資,正常情況下平均有到六萬,若是工作滿班的話至少可領到七萬,但是在外交朋友時,經常有人聽到是清潔工就投以鄙視的眼神,更別說是要找到另一半了,讓她無奈喊話「為什麼當清潔的就被看不起?用自己雙手賺錢卻被瞧不起?就因為在當清潔的嗎」。 除了不少網友為她加油打氣外,高額薪水也引發關注,「我在公司上班薪水都沒妳高」、「月薪6萬比一堆光鮮亮麗的女上班族高多了」、「我想離職去您那工作」、「60k打趴很多人了啦」、「職場上每一個人都有各自的責任和工作內容,沒有誰比較高尚」。 雖有人質疑薪水的真實性,不過也有許多同行出面證實,「我最近也去兼職清潔工,時薪很高耶,我一天只做2小時有800」、「我也是同行的,清潔範圍太廣了,樓主應該算裝潢清潔、交屋清潔等等,自己接工作又飽和的話都有可能10萬以上」、「我做防水油漆,一個月13萬弄到全身上下髒兮兮」。(編輯:鍾怡婷) 更多 NOWnews 今日新聞 報導 被台灣人騙80多萬!日本妹「星夢破碎」喊:跟台灣分手 女嘆工作13年「薪水只多1千」!眾見行業認了:心態要對 台灣AV男優片酬公開!「3時機」失敗扣薪 員工也可上陣 其他人也在看 CTWANT·2 天前 控NCC放任封殺候選人 蘇煥智:台灣不如香港、澳門與柬埔寨? 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