Las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) son cada vez más utilizadas por empresas en México. Un estudio de IBM revela que 14% de profesionales en tecnologías de la información (TI) de compañías en el país contestaron que en su empresa ya utilizan la IA en alguno de sus procesos.
De ellos, alrededor de 40% asegura que han acelerado la implementación de soluciones de Inteligencia Artificial como resultado de la pandemia por COVID-19.
La encuesta señala que gracias a avances recientes en esta tecnología, la inteligencia artificial ahora está más accesible que en años anteriores, sin embargo, la consulta advierte que entre los principales desafíos, se mencionan, por un lado, la falta de habilidades en inteligencia artificial y por el otro, una creciente complejidad en la gestión de datos.
El estudio revela que más de 57% de las empresas mexicanas ya exploran la adopción de IA, mientras que 47% de los profesionales mexicanos señala que la pandemia ha aumentado su enfoque en la atención al cliente (47%), seguido de marketing y ventas por 37%, y automatización de procesos 26% de las que ya adoptan IA.
Durante la pandemia, las empresas de México aceleraron el despliegue de soluciones basadas en inteligencia artificial. Según las investigaciones, las empresas están actuando rápidamente para superar las barreras, mediante la inversión en el talento y la tecnología que necesitan para integrar IA en sus flujos de trabajo y llevarla a escala en sus negocios. Esta tendencia se ve acentuada por los avances en las áreas centrales del lenguaje, la automatización y la confianza, con el respaldo que brinda la flexibilidad para ejecutar sus datos en cualquier lugar con seguridad”, señala el estudio.
De acuerdo con IBM, la inteligencia artificial ya tiene efectos directos en la transformación digital y operación de las empresas pues han cambiado procesos como la comunicación con sus clientes a través de asistentes virtuales, hasta la automatización de flujos de trabajo clave e incluso la gestión de la seguridad de la red.
Otra investigación reciente de IBM reveló que más de la mitad de los directores ejecutivos esperan que la inteligencia artificial brinde beneficios comerciales tangibles en los próximos años.
Las compañías mexicanas planean realizar inversiones significativas en soluciones de inteligencia artificial debido a las presiones que ha dejado el COVID-19, pero también porque las herramientas son cada vez más accesibles para cualquier tipo de empresa. Al respecto, el estudio revela que 45% de los profesionales de TI dicen que su empresa planea invertir en aplicaciones de inteligencia artificial listas para usar en los próximos 12 meses.
Casi 7 de cada 10 profesionales de TI en las empresas en México informaron que actualmente en sus compañías utilizan software o herramientas de automatización. Además, dos tercios de los profesionales de TI mexicanos en las empresas encuestadas dicen que, para ellos, la principal motivación para usar o considerar usar la automatización es incrementar la eficiencia en los procesos y tareas, mientras que, para las empresas del país, una motivación aún mayor es ayudar a los empleados a ser más productivos.
La inteligencia artificial confiable y explicable es fundamental para las empresas: 88% de las compañías que utiliza IA en México dicen que su capacidad para explicar la forma en que llega a una decisión es fundamental, mientras que 54% está totalmente de acuerdo en que es más probable que los consumidores elijan los servicios de una empresa que ofrece transparencia y un marco ético sobre cómo se construyen, gestionan y utilizan sus modelos de datos e inteligencia artificial”, agrega IBM.