نوع فایل:ور د قابل ویرایش

تعداد صفحه:118

قیمت:3000 تومان

به همراه فهرست کامل:چکیده،مقدمه،نتیجه گیری و منابع

دانلود و خرید به صورت آنلاین

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول
مقدمه .................................................................................................................................. 1
زيربناي نظري تحقيق ...................................................................................................... 4
تعارض و ماهيت آن ....................................................................................................... 4
ديدگاه هاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني ................................................................. 8
انواع تعارض ................................................................................................................. 10
تعارض و اثرات اصلي آن .............................................................................................. 13
علل ايجاد تعارض در سازمان ها .................................................................................... 15
تعارض و تغيير ............................................................................................................... 18
تعاض و اثربخشي سازمان .............................................................................................. 19
راهبردهاي پيشگيري و راهكارهاي رفع تعارض .............................................................. 20
سبك ها و راهبردهاي مديريت تعارض .......................................................................... 22
تفرقه انداختن و حكومت كردن، سركوب كردن تعارض، حل سازنده تعارض، رويكردهاي حل تعارض، چانه زني، ميانجي گري و حكميت ............................ 22
خلاصه بحث تعارض ................................................................................................... 30
هوش عاطفي ............................................................................................................... 30
هوش عاطفي و ريشه هاي تاريخي آن .......................................................................... 31
پايه هاي بيولوژيكي عواطف و هوش عاطفي ............................................................... 35
ديدگاه هاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي .................................................................... 37
مؤلفه هاي هوش عاطفي گلمن ..................................................................................... 40
مؤلفه خودآگاهي، مؤلفه مديريت، مؤلفه آگاهي اجتماعي، مؤلفه مهارت هاي اجتماعي، مؤلفه خودانگيزي .............................................................................................. 40
توجه معاصر به هوش عاطفي ............. .......................................................................... 46
فهرست مطالب
عنوان صفحه
تقسيم بندي افراد بر اساس IQ و EQ از ديدگاه جك بلوك ........................................ 47
نقش وراثت و محيط در هوش عاطفي ........................................................................... 48
ويژگي هاي افراد با هوش عاطفي بالا و پائين ................................................................ 49
هوش عاطفي در محل كار ............................................................................................. 51
آموزش و يادگيري هوش عاطفي ................................................................................. 55
خلاصه بحث هوش عاطفي .......................................................................................... 57
ارتباطات و چهارچوب مفهومي آن .............................................................................. 58
هدف و اهميت ارتباطات ............................................................................................. 61
فرايند و انواع ارتباطات................................................................................................ 63
مهارت هاي ارتباطي مديران ....................................................................................... 66
تعريف مهارت هاي ارتباطي ........................................................................................ 66
مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن ........................................................................... 66
مهارت كلامي، مهارت بازخورد و مهارت شنود مؤثر ....................................... 66
خلاصه بحث ارتباطات ................................................................................................. 71
الگو (مدل) .................................................................................................................. 71
نظريه هاي الگوسازي – انواع الگو ................................................................... 71
بيان مسأله .................................................................................................................... 76
اهميت و ضرورت تحقيق ............................................................................................. 78
اهداف تحقيق .............................................................................................................. 80
پيش فرض هاي تحقيق ................................................................................................ 81
محدوديت هاي تحقيق ................................................................................................. 81
تعريف واژه ها و اصطلاحات ....................................................................................... 82

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل دوم: پيشينه تحقيق
تعارض ....................................................................................................................... 86
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ............................................................... 90
تحقيقات انجام شده در خارج از كشور .......................................................... 90
هوش عاطفي
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ............................................................... 95
تحقيقات انجام شده در خارج از كشور ........................................................... 98
ارتباطات (مهارت هاي ارتباطي)
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ............................................................... 103
تحقيقات انجام شده در خارج ازكشور ........................................................... 106
نتيجه گيري از مرور ادبيات تحقيق .............................................................................. 108
فصل سوم: روش شناسي تحقيق
روش تحقيق ............................................................................................................ 111
جامعه آماري ........................................................................................................... 111
نمونه تحقيق ............................................................................................................ 112
متغيرهاي تحقيق ....................................................................................................... 112
ابزار هاي تحقيق ...................................................................................................... 113
نحوه امتياز دهي و پايايي پرسشنامه هاي تحقيق ....................................................... 114
نحوه جمع آوري اطلاعات ....................................................................................... 117
روش هاي آماري .................................................................................................... 117
رعايت مسائل اخلاقي ............................................................................................. 118