بررسی میزان آگاهی پرسنل بیمارستان های دولتی و خصوصی اردبیل از حقوق بیمار و ارائه راهکارهای مدیریتی  14 صفحه فایل ورد

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان آگاهی پرسنل بیمارستان های دولتی و خصوصی اردبیل از حقوق بیمار و ارائه راهکارهای مدیریتی است. جهت بررسی این پژوهش بنا به ضرورت از دو روش استفاده شد روش اول از روش همبستگی به منظور تعیین ارتباط بین متغیر ها و روش دوم از نوع توصیفی تحلیلی از نوع مقطعی  به منظور توصیف و تببین در جامعه مورد مطالعه. جامعغه آماری این پژوهش شامل کلیه پرسنل و کارکنان بیمارستان های دولتی و خصوصی اردبیل که در سال 1394 مشغول به کار هستند. نمونه آماری تعداد 120 نفر از این جامعه آماری به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است.برای بررسی نمونه های پژوهش از پرسشنامه آگاهی پرسنل ازحقوق بیمار که بر اساس 10 بند مشنور حقوق بیماران طراحی و هنجار یابی شده،استفاده شده است. در نهایت برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss  و تحلیل چند متغره مانوا استفاده شد.نتتایج پژوهش نشان داد آگاهی پرسنل در بیمارستان های دولتی و خصوصی اردبیل از حقوق بیماران بصورت معناداری متفاوت بوده و پرسنل بیمارستان های خصوصی آگاهی بالاتری نسبت به حقوق بیماران دارند. همچنین میزان رضایت بیماران از پرسنل بیمارستان های خصوصی بالاتر از بیمارستان های دولتی گزارش شده است. همچنین راهکارهایی از قبیل آموزش های ضمن خدمت میتواند بر آگاهی پرسنل از حقوق بیماران افزوده و بر بهبود عملکرد آنها بیافزاید.

کلمات کلیدی : آگاهی پرسنلحقوق بیمارانبیمارستان های دولتیبیمارستان های خصوصیراهکارهای مدیریتی

مقدمه

مفهوم حقوق طبیعى و حقوق انسانى قرنها مورد توجه انسان بوده است و این مهم در تعالیم آسمانی تمامی انبیاء الهی به اشکال مختلف نمایان است و به عنوان یک اصل پیشرفته ي علمی و انسانی به چشم می خورد. بی شک هر انسانی داراي حقوق فردي و اجتماعی است که به عنوان یک اصل توسط تمامی جوامع بشري پذیرفته شده است . اما گروه هاي آسیب پذیر اجتماع از حقوق خاص و ویژه تري برخوردارند. بیماران یکی از آسیب پذیرترین گروه هاي اجتماعی هستند که چه به لحاظ جسمی و چه به لحاظ روانی، اجتماعی و اقتصادي در معرض خطر قرار دارند و این خود مؤید توجه خاص مجامع بین المللی حقوق بشر به مفهوم حقوق بیمار می باشد. سوگندنامه ي بقراط، مناجات نامه ي ابن میمون و آیین اخلاقی عقیلی شیرازي از متون کهنی هستند که در آن به اصولی چون لزوم رجحان منافع بیمار بر پزشک و رعایت اصل رازداري تأکید شده استپارسا پور،2009).در دهه هاي اخیر، متناسب با پیشرفت خیره کننده ي علوم خصوصاً پزشکی و پیدایش روشهاي روزآمد درمانی و پیشرفت فناوريهاي علوم پزشکی، حوزه ي تعامل و مداخلات پزشکی وسعت زیادي پیدا کرده است و این خود چالشهاي اخلاقی زیادي را به دنبال داشته است و بیماران به عنوان یکی از آسیب پذیرترین گروه هاي اجتماعی در معرض خطر قرار داشته و دارند. نظام سلامت کارآمد نیازمند مشارکت فعالانه گیرندگان و ارایه کنندگان خدمات سلامت است. ارتباط مناسب و صادقانه، احترام به ارزشهاي شخصی و حرفهاي و حساسیت نسبت به تفاوتهاي موجود، لازمه ي مراقبت مطلوب از بیمار است(سازمان بهداشت جهانی،1993).بیمارستانها به عنوان یکی از مهمترین ارکان ارایه ي خدمات سلامت، باید نهادي براي درك و احترام به حقوق بیمار، خانواده ي آنان، پزشکان و سایر مراقبت کنندگان باشند. بیمارستانها و کلیه مراکز ارایه ي خدمات سلامت باید به جنبه هاي اخلاقی مراقبت واقف بوده و به آن احترام گذارند. در سایه ي تعامل مناسب ارایهدهندگان و گیرندگان خدمات سلامت نسبت به وظایف خود و احترام به حقوق دیگران، سلامت جامعه در بالاترین سطح ممکن قابل دستیابی خواهد بود. با توجه به این که سلامت جسمی، روانی، معنوي و اجتماعی از مهم ترین ابعاد وجودي هر فرد بوده و تأمین آن بر اساس اصل 29 قانون اساسی، از مهم ترین تعهدات حاکمیت در جمهوري اسلامی است (پن بیت،1988).

وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی خود را در قبال ارائه ي مطلوب خدمات سلامت از جمله رعایت منشور حقوق بیمار براي آحاد جامعه مسؤول می داند. منشور حقوق بیمار عبارت است از دفاع از حقوق انسان به منظور حفظ حرمت و عزت او براي اطمینان از این که در مواقع بیماري به ویژه در فوریت هاي پزشکی بدون تبعیض سنی و جنسی و دارا بودن قدرت مالی از جسم و جان و سلامت او مراقبت کافی به عمل خواهد آمد و این مراقبت در محیطی سرشار از احترام و با کیفیت مطلوب ارائه خواهد شد. منشور حقوق بیمار در ایران در سال 1381 تدوین و از سوي معاونت سلامت وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در زمستان 1381 ابلاغ گردید. مراکز بهداشتی  درمانی براساس این دستورالعمل موظف بودند که مفاد منشور حقوق بیمار را در مکان مناسب و قابل رؤیت نصب نمایند(رانگرز،2002). به نظر می رسد زندگی حرفه اي پرسنل درمانی با مجموعه اي از مقررات و قوانین به هم آمیخته است که یکی از این موارد منشور حقوق بیمار است. در این میان توفیق خدمت مطلوب و صادقانه و مبتنی بر مفاد منشور مذکور نصیب کسانی می شود که علم و آگاهی بیشتري بر آن داشته و در پرتو این آگاهی بتوانند با مسائل طرح شده در محیط درمانی به صورت بایسته و شایسته برخورد کنند. با توجه به اهمیت رعایت حقوق بیماران در ار ایه خدمات به آنان مبتنی بر منشور حقوق بیمار و درجات متفاوت رعایت منشور حقوق بیمار در جوامع مختلف و با عنایت به تأکید بیشتر وزارت بهداشت در سال هاي اخیر در خصوص اطلاع رسانی مفاد منشور حقوق بیمار و نصب آن در معرض دید بیماران، لذا براي پاسخگویی به این سؤال که میزان آگاهی بیماران و کارکنان از منشور حقوق بیمار و میزان رعایت آن در حال حاضر در یکی از بیمارستان هاي اردبیل  چقدر می باشد،بر آن شدیم تا پژوهشی را به انجام رسانیم.مطالعات مختلف درجات متفاوتی از میزان رعایت منشور حقوق بیمار را گزارش کردند. وسکویی اشکوري و همکاران  میزان رعایت حقوق بیمار را 53 درصد(وسکوه،2009)، رنگرز 7/67 درصد(رنگرز،2002)ملکشاهی 2/56 درصد(ملک شاهی،2008) و داداشی2/65 درصد (داداشی،2010) گزارش کردند.اگر چه تدوین منشور حقوق بیماران نقطه ي شروعی براي حرکت در راستاي توجه همه جانبه به تأمین حقوق بیماران و تنظیم و تعریف صحیحی از روابط ارایه کنندگان و گیرندگان خدمات بهداشتی  درمانی است، اما توجه به نظرات ذینفعان در خصوص ضرورت این حقوق و تأثیر عوامل مختلف، از جمله جایگاه حرفه اي و تفاوت هاي محیطی در ارزیابی این ضرورت، سیاست گذاران را در طراحی برنامه هاي ترویجی و نظارتی جهت بهبود وضعیت رعایت حقوق بیمار رهنمون خواهد ساخت..بنابراین هدف از این پژوهش بررسی میزان آگاهی پرسنل بیمارستان های دولتی اردبیل از حقوق بیمار و ارائه راهکارهای مدیریتی می باشد.