Support agent (trainee) (offline)

Вимоги до кандидата:

Знання англійської мови B1-B2 (особливо письмова);

Загальні навички роботи за ПК і технічний склад розуму, аналітичне мислення;

Вміння чітко й оперативно формулювати думки в письмі;

Вміння культурно спілкуватись і вести ділові переписки;

Вміння чітко слідувати посадовим інструкціям;

Обов’язки:

Оперативно і ввічливо відповідати на технічні та presale заявки клієнтів і партнерів у тікет-системі Zendesk, чатах (LiveChat, Zendesk chat, Skype), вирішуючи їх проблеми з дотриманням інструкцій;

Взаємодія з іншими відділами у внутрішньому корпоративному порталі:

За необхідності вихід на заміну в інші зміни.

Умови роботи:

Нічна зміна 5 днів на тиждень - 23:00-07:00, іноді можливі заміни в денну/ранкову зміну (07:00-15:00 і 15:00-23:00 відповідно);

Постійна робота в чаті і тікет-системі з англомовними клієнтами, іноді написання гайдів для клієнтів;